Excelencia em serviços - comparativo

EXCELÊNCIA EM SERVIÇOS

Excelência em serviços é a habilidade em antecipar, identificar e satisfazer as expectativas dos clientes.
Como exemplo: Disney é referência internacional em padrões de qualidade.
Exemplo Brasil: Corpo de Bombeiros é reconhecido há 130 pela segurança e excelência nos serviços prestados.

INTRODUÇÃO
É necessário oferecer o melhor sempre, um serviço consistente que se diferencie de todos os outros. A Disney, uma empresa mundialmente reconhecida por oferecer serviços excelentes, que podem ser considerados únicos no mercado. Consegue superar as expectativas dos clientes e ser a melhor do mercado. É referência mundial em hospitalidade, pela qualidade do serviço prestado que permanece ao longo do tempo devido ao alto índice de fidelidade de seus clientes e também pela maneira como trata seus funcionários. Além disso, existe um envolvimento pessoal muito intenso da organização com a vida das autoras que possuem muito carinho e admiração pela mesma, o que pôde agregar valor ao trabalho, pois uma vez que alguém gosta de um assunto, encontra mais motivação e facilidade para falar do mesmo.

Os Sete Segredos Disney
.A Lição 1 é “Concorrente é qualquer empresa com a qual o cliente a compara”,
Lição 2 é a “Fantástica atenção aos detalhes” Os detalhes são muito importantes a ponto de afetarem diretamente a experiência do cliente, a curto e em longo prazo.
Lição 3 afirma que “Todos mostram entusiasmo”, “toda vez que um cliente entra em contato com a sua empresa, você tem a oportunidade de criar valor”
Lição 4 é “Tudo mostra entusiasmo” As coisas também devem mostrar entusiasmo e não apenas todos.
Lição 5 tenha “Múltiplos postos de escuta”. Usar métodos diferentes para ouvir os clientes, seja entrevistando-os ou até mesmo ouvindo os colaboradores que entram em contato diariamente com eles, para saber como a empresa está se saindo.
A Lição 6 é “Recompensa, reconhecimento e comemoração”, A recompensa é uma forma de premiação por uma