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Noções de Administração Pública para Técnico Judiciário
(Área Administrativa) – TRT/SC – Teoria e Exercícios
Prof. Carlos Xavier – Aula 04

AULA 04: Gestão da Qualidade: excelência nos serviços públicos.

SUMÁRIO
1. Palavras iniciais.
2. O Modelo do Gespública.
2.1. Fundamentos do Modelo de Excelência em Gestão
Pública.
2.2. O Modelo do Gespública e seus critérios.
2.3. O sistema de pontuação e as faixas de pontuação global. 2.4. Modelo de mensuração do desempenho no setor público: cadeia de valor e as seis dimensões do desempenho. 3. O Modelo da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ).
4. Questões comentadas.
5. Lista de questões.
6. Gabarito.
7. Bibliografia principal.
8. Anexo.

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1. Palavras Iniciais.
Oi pessoal!
Estamos de volta para a nossa última aula preparatória para o concurso do TRT de SC.
Na aula de hoje vamos estudar os modelos de excelência em gestão que costumam ser cobrados em concursos: o modelo do Gespública e o da
Fundação Nacional da Qualidade.
Bons estudos!
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2. O Modelo do Gespública.
De forma ampla, o programa Gespública foi criado por meio do
Decreto 5.378/2005 com o objetivo de contribuir para a melhoria da qualidade dos serviços

públicos

prestados

aos

cidadãos

e

para

o

aumento

da

competitividade do país.
Na prática, o Modelo do Gespública é um Modelo de Excelência na
Gestão Pública (MEGP) que consiste em uma série de