Avaliação Da Satisfação Dos Clientes

1 UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ENGENHARIA MESTRADO PROFISSIONALIZANTE EM ENGENHARIA SATISFAÇÃO DE CLIENTES EM UM POSTO DE SERVIÇO: UM ESTUDO NA SERRA GAÚCHA ROBERTO CORSO Porto Alegre 2004 2 Roberto Corso SATISFAÇÃO DE CLIENTES EM UM POSTO DE SERVIÇO: UM ESTUDO NA SERRA GAÚCHA Trabalho de Conclusão do Curso de Mestrado Profissionalizante em Engenharia como requisito parcial à obtenção do título de Mestre em Engenharia – modalidade Profissionalizante –…

oferecidos aos clientes devem fazer parte de uma experiência vivida, é uma espécie de transferência de desempenho, para Las Casas (1997) os serviços devem ser prestados de maneira bem feita para que estes possam voltar e indicar a outrem a “empresa bem conceituada”, há um aumento da demanda e da lucratividade, ainda, segundo Gianesi e Corrêa (1994), os serviços são produzidos e consumidos de maneira concomitante. A academia faz um acompanhamento nutricional, no qual consiste em orientar…

atendimento é um dos pontos de maior importância quando se pretende a fidelização do cliente. Na verdade, sem excelência não há fidelização, pois o cliente passa a ser fiel à empresa quando todas as suas necessidades são atendidas com perfeição, caracterizando a total falta de necessidade de procurar outra empresa. 8.3.1 A excelência no atendimento ao cliente O desenvolvimento de um bem-sucedido sistema de atendimento a clientes pode ser um dos pontos mais recompensadores a serem…

SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 2 2. MERCADO 2 3. O POSTO FLEH / MISSÃO 2 3.1 ATENDIMENTO 2 3.2 QUALIDADE 3 3.3 SERVIÇOS 3 3.4 FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES 4 3.5 SATISFAÇÃO 5 4. EQUIPAMENTOS 5 4.1 BOMBA A ENERGIA SOLAR 5 4.1.1 BOMBAS ELETRÔNICAS EM T 6 5. CARTÃO FLESH CARBONO ZERO 6 5.1 ABASTEÇA E NEUTRALIZE 6 5.1.1 VANTAGENS 6 6. PESSOAL 7 7. LICENÇAS NECESSÁRIAS E REGRAS BÁSICAS 7 8. ANÁLISE SWOT 7 9. ESTRATÉGIAS 8 9.1 PREVISÃO PARA 5 ANOS 8 10. LOCALIZAÇÃO 8…

ADMINISTRAÇÂO DISCIPLINA: METODOS E TECNICAS DE PESQUISA EM ADMINSTRAÇÃO CARLONMAR CRISTIANO DE LIMA CAMPOS SATISFAÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO SOBRE OPINIÕES GERADAS EM RELAÇÃO AOS SUPERMERCADOS DE SÃO JOÃO DEL-REI MG SÃO JOÃO DEL-REI MINAS GERAIS 2011 CARLONMAR CRISTIANO DE LIMA CAMPOS SATISFAÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO SOBRE OPINIÕES GERADAS EM RELAÇÃO AOS SUPERMERCADOS DE SÃO JOÃO DEL-REI MG…

a empresa) Gestão de Clientes  Número de reclamações recebidas  Número de reclamações fundamentadas  Valor envolvido nas reclamações  Avaliação dos inquéritos de avaliação da satisfação enviados  Contactos em feiras/Workshops  Volume de Vendas por cliente  Novos clientes recomendados por clientes antigos  Grau de Fidelização dos clientes (percentagem de clientes há mais de x anos)  Percentagem de novos clientes …

Atendimento ao cliente As empresas têm dificuldade em atender os desejos e as necessidades dos consumidores, considerando-se que estes mudam com muita frequência. Mais recentemente, as métricas e formas de acompanhamento das informações sobre hábitos de consumo têm facilitado a aplicação do conceito de marketing. Mesmo assim, o atendimento do cliente tem sido priorizado, devido ao cenário competitivo dos diversos setores, e o poder que tem os funcionários de uma empresa em…

organizações não podem se ficar pela satisfação das necessidades dos clientes, têm de superar as suas expetativas, cativando e envolvendo-os para obter a sua confiança e consequente fidelização sustentada, pois estes são cada vez mais exigentes e atentos ao mercado. A resposta para a sustentabilidade de uma organização reside na autoavaliação, na qualidade e na excelência. Assim, para apoiar as organizações nesta demanda, uma pluralidade de modelos de gestão e avaliação da qualidade…

Satisfação com o trabalho Mensuração da satisfação com o trabalho Dentro de uma organização, o funcionário não deve considerar apenas as atividades operacionais como trabalho. Um bom trabalho não é apenas executar suas funções básicas, mas também criar um bom relacionamento com seus colegas de trabalho, manter uma boa convivência com seus superiores, conhecer e obedecer as regras e as políticas da empresa e até aceitar uma provavél condição de trabalho inferior. A satisfação de um funcionário

Avaliação de um supermercado sob a percepção dos clientes: determinação da validade de itens do questionário Sérgio Augusto Faria Salles (UCAM-Campos) safsalles@hotmail.com Rogério Trindade Lisbôa (UCAM-Campos) rogeriotrind@hotmail.com Jonas Defante Terra (UCAM-Campos) jonasdterrayes@gmail.com Marcella Costa Radael (UCAM-Campos) marcellaradael@yahoo.com.br Aldo Shimoya (UCAM-Campos) aldoshimoya@yahoo.com.br Resumo: Este trabalho tem como foco verificar a validade de itens de um…