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Atendimento ao cliente

As empresas têm dificuldade em atender os desejos e as necessidades dos consumidores, considerando-se que estes mudam com muita frequência.
Mais recentemente, as métricas e formas de acompanhamento das informações sobre hábitos de consumo têm facilitado a aplicação do conceito de marketing. Mesmo assim, o atendimento do cliente tem sido priorizado, devido ao cenário competitivo dos diversos setores, e o poder que tem os funcionários de uma empresa em transmitir os valores de uma organização. A importância do bom atendimento para o sucesso dos negócios é incontestável. No entanto, alguns desafios são impostos aos profissionais de marketing que lidam com essa questão. A satisfação dos clientes é difícil de ser medida e facilmente mudada. Além disso, os clientes não se satisfazem apenas com a relação qualidade/preço e por isso, o recomendável é segmentar o mercado para definir os atributos valorizados por diferentes grupos. Outro desafio é que a satisfação dos clientes também é derivada de equipamentos que dão suporte ao atendimento. Adicionalmente, os serviços são processos que terminam com a relação entre prestadores de serviços e consumidores, o encontro de serviços. Os encontros têm durações variáveis podendo ser de curta, média ou longa duração. A duração dos encontros é importante para a análise dos administradores, pois vai ajudá-los na escolha dos profissionais de contato, além de permitir a decisão sobre as táticas que serão utilizadas para causar satisfação de acordo com esses prazos. Até mesmo as estratégias mercadológicas são definidas de acordo com a duração do encontro dos serviços. De modo geral, serviços com curta duração usam uma abordagem do estímulo-resposta, enquanto os de longa duração usam a abordagem cognitiva, que é mais abrangente. Para que se faça boa prestação de serviços, alguns aspectos são fundamentais para que as empresas atinjam os seus objetivos. Entre eles, estão os aspectos empresariais em que a