Atributos Valorizados Pelo Cliente

Priorização dos Atributos Valorizados pelos Clientes Sabemos que, no mercado atual, é necessário entender o que o consumidor prioriza e que o serviço ao cliente é um diferencial, além da oferta de produtos atraentes e preços competitivos. É essencial ouvir o mesmo e entender quais são os atributos que ele entende como prioridade. O consumidor, depois de analisar os fatores intrínsecos e extrínsecos do produto, irá comparar o total de benefícios com a “soma dos sacrifícios” e chegar ao valor da

Resumos 3, 4 e 5 Atributos valorizados pelos clientes Conhecimento e atributos valorizados pelo cliente, é que quando um cliente interage com uma organização, e ele passa por um processo chamado de Ciclo de Serviço, que representa o conjunto de Momentos Verdade. Para cada momento identificado existem atributos requeridos, classificados como atendimento, precisão de informações, variedade de produtos, etc. Para Albrecht & Bradford a priorização de atributos à identificação da…

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS Fidelização de clientes um estudo sobre a empresa Ateliê Casa Vasconcellos AMANDA RAMOS B. FLORES RA: C1098H-5 DOUGLAS SZAMEITAT: B21ECB-8 LETÍCIA MARQUES BORGES: C09BFE-0 PAULO HENRIQUE G. GUIMARÃES: C12IHB-0 WESLEY F. DA COSTA: B8878E-0 São Paulo 2014 AMANDA RAMOS B. FLORES RA:…

RESUMO Entendendo o significado da palavra cliente Cliente é qualquer pessoa que seja impactada pelo produto ou processo. O termo cliente refere-se às pessoas que assumem diferentes papéis no processo de comprar como o cliente intermediário, clientes finais, clientes individuais, clientes coletivos, clientes externos, clientes internos. Quando há uma primeira abordagem com o cliente que será o destinatário de certo produto e tendo como um processo de atividades inter-relacionadas que…

segmentação de mercado e identificação de clientes-alvo; (2) saber identificar os atributos valorizados pelos mais diferentes tipos de clientes; (3) saber identificar os momentos-verdade percebidos pelos clientes e os respectivos atributos; (4) conhecer os principais instrumentos/ferramentas para ouvir/compreender os clientes e (5) saber dos riscos associados às práticas relacionadas a ouvir os clientes 2.4 – Priorização dos atributos valorizados pelos clientes a – introdução …

CONHECIMENTO DOS CLIENTES: atributos valorizados pelos clientes... Segmentação de mercado e clientes-alvo A estratégia de segmentação de mercado tem como objetivo trazer aos clientes maior satisfação dos seus desejos e necessidades, através de pesquisas de Marketing que são elaboradas para descobrir determinados grupos de clientes e suas necessidades especificas. Atributos valorizados pelos clientes Karl Albrecht, considerado um dos pioneiros na questão relacionada à…

aos seus clientes. Analisamos com base nas informações disponibilizadas pela empresa, todos os tópicos estudados em aula, verificando assim de maneira objetiva qual é a tratativa da empresa quando o assunto em pauta é atendimento ao cliente. Em sua segmentação de mercado analisamos quais são os pontos destacados pela empresa como de maior importância, da mesma forma que quais são os atributos valorizados pelos clientes tentando identificar qual é a correlação entre atributo…

Exercício 1: Cliente designa uma pessoa ou unidade organizacional que desempenha papel no processo de troca ou transação com uma empresa ou organização. (...) O termo cliente refere­se a pessoas que assumem diferentes papéis no processo de compra, com o especificador, influenciador, o comprador, o pagante ou usuário... Entendida a frase acima sobre ‘cliente’, pergunta­se ao que se refere o termo “consumidor”? A ­ Pessoa que consome o produto, podendo ser ou não um cliente. B ­ É o…

Administração do Relacionamento com clientes Capítulo 4 Priorização dos atributos valorizados pelos clientes Fortaleza, março de 2011 www.demostenesfarias.wordpress.com Administração do Relacionamento com clientes Priorização dos atributos valorizados pelos clientes “para a empresa obter sucesso, é fundamental conhecer o que o seus clientes valorizam ou não” Christopher (1999): para um mercado turbulento e competitivo, não bastam produtos atraentes e preços…

ATENDIMENTO AO CLIENTE: Segundo Marcelo Zambon (2009), atender representa a ideia de dar ouvido ou escutar o que alguém deseja e consequentemente lhe retornar com positividade. É o ato de prestar atenção, tomar em consideração, acolher com atenção ou cortesia. No ramo empresarial isto precisa acontecer de maneira muito dinâmica, isto é, com excelência. Toda pessoa envolvida no comercio ou na indústria “sabe” que deve atender o cliente, porem uma coisa é realmente atender o cliente,…