RCC Modulo 4 Exerc Cios

04/04/2015

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Exercício 1:

Cliente designa uma pessoa ou unidade organizacional que desempenha papel no processo de troca ou transação com uma empresa ou organização. (...) O termo cliente refere­se a pessoas que assumem diferentes papéis no processo de compra, com o especificador, influenciador, o comprador, o pagante ou usuário...
Entendida a frase acima sobre ‘cliente’, pergunta­se ao que se refere o termo “consumidor”?
A ­ Pessoa que consome o produto, podendo ser ou não um cliente.
B ­ É o cliente do concorrente.
C ­ Pessoa que faz uma compra de um produto que será utilizado por outra pessoa em outro momento e lugar. D ­ E o intermediário entre organização e lucro.
E ­ Pessoa que recebe os produtos em casa após realizar uma degustação nos supermercados.

O aluno respondeu e acertou. Alternativa(A)
Comentários:
A ­ Pois pode ou não comprar.
Exercício 2:

Uma transação de mercado requer pelo menos três papéis desempenhados pelos clientes. Lembrando­se do que estudou sobre os papéis dos clientes, pergunta: Qual das alternativas abaixo apresenta corretamente os papéis desempenhados pelos clientes?
A ­ Os papéis que um cliente pode desempenhar em uma transação de mercado são: (1) comprador – comprar um produto, (2) pagante – pagar pelo produto e (3) usuário / consumidor – quem utiliza ou consome o produto.
B ­ Os papéis que um cliente pode desempenhar em uma transação de mercado são: (1) pesquisador – aquele que pesquisa o preço do produto, (2) influenciador – aquele que influencia outras pessoas a pensar no que encontraram e (3) pagante – aquele que pagara sempre em dia suas dívidas.
C ­ Os papéis que um cliente pode desempenhar em uma transação de mercado são: (1) pesquisador, (2) consumidor e (3) verificador.
D ­ Os papéis que um cliente pode desempenhar em uma transação de mercado são: (1), intelectual – aquele que pensa, (2) formador de opinião – aquele que leva as pessoas a concordarem com algo e (3)
cliente