Monografia sobre " a representação dos atendentes no universo globalizado do call center

DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS CURSO DE CIÊNCIAS SOCIAIS A REPRESENTAÇÃO DOS ATENDENTES NO UNIVERSO GLOBALIZADO DO CALL CENTER ROSANGELA MARIA DA SILVA ARAUJO Fortaleza-ce 2010 A REPRESENTAÇÃO DOS ATENDENTES NO UNIVERSO GLOBALIZADO DO CALL CENTER Monografia apresentada ao Curso de Ciências Sociais da Universidade Federal do Ceará, para obtenção do grau de Bacharel em Ciências Sociais. Fortaleza-ce 2010 Média Data da aprovação__________/_______/_______ ________ _________________________________________________________ Orientadora _________________________________________________________ Banca Examinadora _________________________________________________________ Banca Examinadora Agradeço a Deus pela graça da vida e por estar sempre presente a me dar força, coragem e orientação. “O fenômeno da terceirização é

Universidade Federal do Rio de Janeiro Instituto COPPEAD de Administração O uso de ferramentas quantitativas em call centers – o caso Contax Marco Aurélio Carino Bouzada Doutorado em Administração Orientador: Prof. Eduardo Saliby Rio de Janeiro 2006 O uso de ferramentas quantitativas em call centers – o caso Contax Marco Aurélio Carino Bouzada Tese submetida ao corpo docente do Instituto COPPEAD de Administração (UFRJ) como parte dos requisitos necessários à obtenção…

ESCOLA SUPERIOR DE MARKETING – ESM CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO COM HABILITAÇÃO EM MARKETING CASSANDRA PEREIRA A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO COMO ELEMENTO FACILITADOR DA APRENDIZAGEM DE CALL CENTER DA CONTAX RECIFE MAIO/2010 ESCOLA SUPERIOR DE MARKETING – ESM CASSANDRA PEREIRA A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO COMO ELEMENTO FACILITADOR DA APRENDIZAGEM DE CALL CENTER DA CONTAX Projeto apresentado como exigência parcial para obtenção do título de Bacharel em…

100 – SALAS 301 A 314 FARIAS BRITO FORTALEZA/CE 60.325-000 04.980.258/0060-02 01 (UM) C28 2/2 66.13-4-00 ADMINISTRAÇÃO DE CARTÕES DE CRÉDITO HORÁRIO DE TRABALHO 1º TURNO Segunda / Sexta 08:00 às 18:00h Sábado 08:00 às 13:00h 2º TURNO Segunda / Sexta Sábado 08:00 às 18:30h 08:00 às 16:00h Interv. 11:00 às 13:00h Interv. 13:00 às 14:30h Interv. 12:00 às 14:00h Av. da Universidade, 3147 – Benfica - Fone: (85) 8697.7754. – 9995.5955- Fortaleza. CE. – CEP: 60020-180…

momentos mais difíceis, não permitindo que desistíssemos. Agradecemos aos nossos pais por absolutamente tudo, cada um de seus atos foram convertidos em forças e vontades para continuarmos com o mesmo empenho até o final do trabalho. Agradecemos aos nossos amigos e colegas de grupo, que a todo o momento nos incentivaram e deram um empurrãozinho para esta pesquisa chegasse até este momento. Deixamos também o agradecimento ao professor e Mestre Synesio Cônsolo Filho pelo…

soborientação do professor Wladson de Queiroz Alcântara. Fortaleza 2013 Dedico este projeto a minha família em forma de agradecimento pelo enorme apoio. Agradecimentos Agradeço a Deus, pois, Ele é a razão de tudo, me ajudou com a sua suprema sabedoria e orientação extraordinária. Agradeço a todos da empresa TS Serviços que foram muito atenciosos ao responder os meus questionários e fornecerão muitas ideias para…

FORTALEZA/CE 60.325-000 04.980.258/0060-02 01 (UM) C28 2/2 66.13-4-00 ADMINISTRAÇÃO DE CARTÕES DE CRÉDITO MÉDICO COORDENADOR DO PCMSO De acordo com a nova Norma Regulamentadora NR-7 em vigência, o Dr. JOSÉ VALDER S.ROCHA, Médico do Trabalho, CRM 3396 e MTE/DRT 1544/CE, elaborou e coordena o seguinte Programa que deverá ser cumprido durante o ano. Para emissão dos ASOs (Atestado de Saúde Ocupacional), fica designada a EQUIPE MÉDICA: DRA. CAMILLA MARIA VASCONCELOS RIBEIRO: CRM 13938/CE –…

ANA KELLY VIEIRA JUCIANE GOMES GUSTAVO HENRIQUE MARIANE LOPES RAFAELE LIMA DORIVÂNIA DA SILVA O PAPEL DE UMA INSTITUIÇÃO BANCÁRIA COMO FATOR DE INCLUSÃO SOCIAL FORTALEZA- CE 2013 O PAPEL DE UMA INSTITUIÇÃO BANCÁRIACOMO FATOR DE INCLUSÃO SOCIAL Trabalho acadêmico apresentado ao Curso Superior de Tecnologia emGestão Financeira da Faculdade Ateneu – FATE, em cumprimento parcial às exigências da disciplina Mercado Financeiro. Orientador: Prof. Sebastião Geraldo Toledo Cunha FORTALEZA –…

COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS COMO FATOR DETERMINANTE DE COMPETITIVIDADE EM AMBIENTES HIPERCOMPETITIVOS: UM ESTUDO DO SETOR DE TELEFONIA CELULAR DE MINAS GERAIS ARTIGO – ESTRATÉGIA EMPRESARIAL Juliane de Almeida Ribeiro Mestranda em Administração no CEPEAD-UFMG Bolsista de Iniciação Científica na Faculdade de Ciências Econômicas da UFMG E-mail: jar@cepead.face.ufmg.br Recebido em: 01/07/2008 Aprovado em: 08/06/2009 Carlos Alberto Gonçalves Doutor em Administração pela UFMG…

TECNOLOGIAS DE GESTÃO FORTALEZA/CE 2013 SUMÁRIO IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA 03 CONCEITOS 05 PAPEL DO GESTOR 06 GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL E TECNOLOGIAS DE GESTÃO 08 ÉTICA CORPORATIVA 09 RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 10 ENTREVISTA COM O GESTOR 11 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 12 Identificação da Empresa Uma nova voz vem impulsionando o serviço de contact center no Brasil. Atende pelo nome de Contax e com ela o tempo…