Alguns Autores Do Século Xx Como Juran Deming E

Romano, na Idade Média, houve um período em que o rigor religioso do Cristianismo reprimiu o culto à higiene e a exaltação da beleza e foi só no século XV, durante o Renascimento que houve uma redescoberta ao embelezamento por parte das mulheres, mas a falta de higiene e o odor corporal persistiam e impuseram o desenvolvimento de perfumes. Nos séculos XVII e XVIII, a denominada Idade Moderna, em Paris era muito comum a venda de cosméticos, pomadas, azeites, águas aromáticas e…

que venha a acontecer na organização em cima desta mudança e evitando-o, deixando de utilizar este novo padrão e se deslocando para utilizar o antigo processo. Portanto, podemos considerar que um dos maiores desafios para os administradores neste século XXI será a administração das mudanças organizacionais, já que a mudança organizacional é uma obrigação necessária para qualquer empresa conseguir sobreviver no mercado. PARADIGMAS Paradigma (do grego parádeigma) literalmente…

individuais, as unidades individuais de prestação de serviços) para a gestão de redes de unidades operacionais interativas, as chamadas "redes de suprimentos". (livro ADMINISTRAÇÃO DE PRODUÇÃO E OPERAÇÕES: Manufatura e Serviços - Uma Abordagem Estratégica Autor Carlos Alberto Corrêa e Henrique Luiz Corrêa) 2.2 CUSTOS E ORÇAMENTOS Custos e orçamentos é a base para quanquer empreendimento, seja produtivo ou de prestação serviços, pois todo empreendimento gera custos e despesas…

atendimento .........................................................................................29 XII QUALIDADE NO ATENDIMENTO: SINAL DE SUCESSO? São Manuel, 2004. 78 p. TCC (Bacharelado em Administração Geral) – Faculdade Marechal Rondon. Autor: INÁCIO, DANILO RAFAEL Orientador: GARITA, ROSALY MARA SENAPESCHI RESUMO O presente estudo teve por objetivo entender se o fator qualidade no atendimento pode ser considerado como sinal de sucesso para a empresa em questão. Na…

e houvesse um erro de medição, o responsável poderia ser punido com a morte [Juran e Gryna, 1988]. O resultado da preocupação com rigor é evidente na construção das pirâmides, em que os egípcios teriam obtido precisões da ordem de 0,05% . A história da qualidade prosseguiu com inúmeros exemplos de resultados extraordinários: os grandes templos construídos na Grécia e Roma antigas, os feitos de navegação no século XVI, as catedrais medievais. Em todas essas realizações, não se…

de Engenharia de Materiais e Construção Curso de Especialização em Construção Civil Monografia " A QUALIDADE NA CONSTRUÇÃO CIVIL: UMA BREVE REVISÃO BIBLIOGRÁFICA DO TEMA E A IMPLEMENTAÇÃO DA ISO 9001 EM CONSTRUTORAS DE BELO HORIZONTE" Autor: Samira Vitalino Fraga Orientador: Prof. Eduardo Marques Arantes Janeiro/2011 SAMIRA VITALINO FRAGA A QUALIDADE NA CONSTRUÇÃO CIVIL: UMA BREVE REVISÃO BIBLIOGRÁFICA DO TEMA E A IMPLEMENTAÇÃO DA ISO 9001 EM CONSTRUTORAS DE…

precisam tirar o maior proveito possível de suas vantagens competitivas, sempre inovando, sempre aprendendo. O paradigma possui aspectos bons e ruins, os gestores devem encontrar o equilíbrio para que a mudança ocorra. Existe, um paradoxo quando o autor diz que “muitas vezes o fracasso é resultado das melhores práticas de gestão”. A se ver diante de uma decisão tecnológica, as empresas mais antigas não sabem como reagir. Sua resposta a novas idéias é dizer que não funcionam. Isso ocorre…

atendimento é visto de maneira muito critica em vários setores comerciais da cidade, e enxergando alem da concorrência que o bom atendimento traz mostra disposta a realizar a pesquisa. Para fundamentar esta idéia, o presente trabalho buscou alguns conceitos que irão ajudar a entender de maneira clara que o marketing de atendimento hoje é objeto de atenção e interesse de diversos tipos de organizações lucrativas e não lucrativas. De empresas publicas a privadas, de empresas de…

16 1.3.2 Qualidade na idade média...............................................................................16 1.3.3 Qualidade na revolução industrial..................................................................17 1.3.4 Qualidade no século XX até anos 30.............................................................17 1.3.5 Qualidade nos anos 40/2ª guerra mundial – o Japão pós guerra...............18 1.3.6 Qualidade nos anos 50.........................................................

ponto de vista do produtor, a qualidade se associa à concepção e produção de um produto que vá ao encontro das necessidades do cliente. Do ponto de vista do cliente, a qualidade está associada ao valor e à utilidade reconhecidas ao produto, estando em alguns casos ligada ao preço. Do ponto de vista dos clientes, a qualidade não é unidimensional. Quer dizer, os clientes não avaliam um produto tendo em conta apenas uma das suas características, mas várias. Por exemplo, a sua dimensão, cor,…