Gestão pela qualidade

Universidade da Amazônia – UNAMA
Centro de Estudos Superiores de Formação Específica – CESFE
Núcleo de Educação a Distância – NEAD
Curso Gestão Empresarial

GESTÃO PELA QUALIDADE
ARNALDO JOSÉ DE MIRANDA

Belém – Pa
2006

GESTÃO PELA QUALIDADE
3° Semestre

© 2005, UNIVERSIDADE DA AMAZÔNIA

Reitor
Édson Raymundo Pinheiro de Souza Franco
Vice-Reitor
Antônio de Carvalho Vaz Pereira
Pró-Reitor de Ensino
Mario Francisco Guzzo
Pró-Reitora de Pesquisa, Pós-Graduação e Extensão
Núbia Maria de Vasconcelos Maciel
Diretor do Centro de Estudos Superiores de Formação Específica
Eduardo José Silva de Souza Franco
Superintendente do Núcleo de Educação a Distância
Fernando Charles Benigno Neves
Assessora Pedagógica
Zenilda Botti Fernandes

Expediente:
Edição: Núcleo de Educação a Distância – NEAD
Instrucional Designer: Jumara Oliveira
Diagramação: Alan Karan

Campus Alcindo Cacela
Av. Alcindo Cacela, 287
CEP: 66060 - 902
Belém – Pará
Fone: (91) 4009-3000
Fone/Fax: [phone]

Campus Senador
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Belém – Pará
Fone: (91) 4009-7100
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Campus Quintino
Tv. Quintino Bocaiúva, 1808
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Belém – Pará
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Rod. BR 316 Km 3
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Ananindeua – Pa
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SUMÁRIO
UNIDADE 1
REVOLUÇÃO DA QUALIDADE....................................................................................7
1.1 TEORIA DA QUALIDADE........................................................................................8
1.1.1 Você sabe o que é qualidade............................................................................9
1.1.2 A atividade empresarial e a qualidade............................................................10
1.2 CONCEITO E OBJETIVO......................................................................................11
1.2.1 Por que