A Qualidade No Atendimento Bancario Projeto

------------------------------------------------- ------------------------------------------------- Marketing de Serviços Bancários: A questão do auto-atendimento em uma agência central de Londrina ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- -------------------------------------------------…

ATENDIMENTO BANCÁRIO A busca contínua da excelência A importância dos bancos na vida do Brasil e dos brasileiros exige, da comunidade financeira, desafios constantes para a melhoria dos serviços oferecidos a seus clientes. Conscientes de suas responsabilidades, as instituições bancárias têm investido significativamente em ações destinadas a oferecer atendimento personalizado e de alta qualidade a todos os seus clientes e usuários. Somadas à oferta de produtos e serviços inovadores

Belo Horizonte 2014 ROSENILDA DOS SANTOS SALES A UTILIZAÇÃO DOS CAIXAS-ELETRÔNICOS NO BANCO MERCANTIL DO BRASIL: UM ESTUDO COM IDOSOS NA REGIÃO DE BELO HORIZONTE. Projeto de Pesquisa apresentado ao Curso de Administração, da Faculdade de Minas, como requisito parcial à disciplina Trabalho de Conclusão de Curso -TCC. Orientador: Prof. Dr. XXX Belo Horizonte 2014 SUMÁRIO

clientes de uma determinada agência bancária e a amostra alcançou 100 entrevistados. Em resumo, os clientes pesquisados escolheram o banco pelo atendimento, localização e confiabilidade transmitida. Como sugestões levantadas, pode-se citar a necessidade de funcionários treinados e motivados para desempenhar funções e a criação de setores para atendimento específico dentro das agências bancárias. Palavras-chave: Instituição financeira. Satisfação dos clientes. Consumidores.…

analisar a qualidade do atendimento das agências da CAIXA dentro do modelo de segmentação implantado a partir de 2000. Os desafios da implantação do modelo e o alcance da satisfação do cliente considerando as características especiais da CAIXA como instituição financeira pública responsável pela implantação e operacionalização de diversas políticas sociais do Governo Federal. A proposta de modelo de segmentação e Marketing de Relacionamento da CAIXA e os pontos críticos no…

PROJETO MULTIDISCIPLINAR PIM VII GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS RESUMO A organização escolhida para o desenvolvimento deste relatório é o banco Itáu Unibanco, trata-se de uma organização bem estruturada que atua no mercado financeiro há 60 anos, possui aproximadamente 25 mil funcionários que atendem cerca de 20 milhões de clientes. O objetivo deste trabalho foi verificar as técnicas de negociação utilizadas na organização em suas práticas diárias, verificamos as possíveis causas que…

jurídicas na qualidade de consumidores , independentemente do valor ou quantidade de produto ou serviço adquirido,oferecidos pelas instituições do sistema bancário do nosso pais ,destacando os direitos que se aplicam aos consumidores desses serviços ,quando esses estão em desacordo com o nosso código de defesa do consumidor.- -- Posto que a instituições se encontram na…

[pic] Tele-Atendimento e seus Problemas de Natureza Ergonômica [pic] PROJETO ERGONÔMICO DE CENTRAIS DE ATENDIMENTO Este artigo trata da avaliação de onze Centrais de atendimento em dez empresas diferentes. Os resultados obtidos revelam a necessidade de um programa de ações integradas, que atue sistematicamente em vários fatores que definem o trabalho humano nas Centrais de Atendimento: a organização do trabalho, o projeto da apresentação das informações, a…

treinamento indispensável para a busca da qualidade total. Este estudo objetiva demonstrar um estudo de caso que será realizado na Instituição bancária denominada Bradesco S/A na agência do bairro Central da Cidade de Belo Horizonte, e através dos resultados obtidos pretende demonstrar como o treinamento pode favorecer a prestação dos serviços bancários para a função Assistente Comercial. Palavras chave: Treinamento; Desenvolvimento; Qualidade; Atendimento; Cliente. 7 ABSTRACT…

UNIVERSIDADE/FACULDADE ANHANGUERA UNIDERP Curso de Tecnologia de Recursos Humanos BANCO DO BRASIL S.A Araguaína - To Junho/ 2011 BANCO DO BRASIL S.A Projeto multidisciplinar apresentado como requisito para colação de grau no Curso de Tecnologia de Recursos Humanos da Universidade Anhanguera, turma 3º Período, sob a orientação do (a) Prof.(a) Vânia Santos Cavalcante. …