Pim 7

PROJETO MULTIDISCIPLINAR PIM VII
GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

RESUMO

A organização escolhida para o desenvolvimento deste relatório é o banco Itáu Unibanco, trata-se de uma organização bem estruturada que atua no mercado financeiro há 60 anos, possui aproximadamente 25 mil funcionários que atendem cerca de 20 milhões de clientes. O objetivo deste trabalho foi verificar as técnicas de negociação utilizadas na organização em suas práticas diárias, verificamos as possíveis causas que geram conflitos tanto no ambiente interno como externo, como a organização se posiciona quando é identificado um conflito e qual deve ser a atuação do RH para possíveis resoluções destes conflitos .
No que se refere a qualidade dos produtos e serviços, que tipo de gestão adota para a melhoria constante de seus serviços e quais as medidas tomadas a respeito de atingir a satisfação plena de seus clientes.
Verificamos também o posicionamento da organização no comprometimento com a sustentabilidade, como se mantém no mercado quais atitudes adotadas para elevar os níveis de confiabilidade tanto entre os colaboradores como no meio em que vive, quais são suas contribuições para a melhoria da qualidade de vida da comunidade.

SUMARIO

Introdução.............................................................................................................4
1. Descrição da empresa......................................................................................5
1.1 Principais Produtos e Serviços.......................................................................5
2. Administração dos Conflitos..............................................................................5
2.1 Conflitos Internos.............................................................................................6
2.2 Administração do RH na Adm. Dos Conflitos...................................................7 2.3 Conflitos