A ESCOLHA DE UMA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA

A ESCOLHA DE UMA DETERMINADA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA
– FATORES DECISIVOS

Pedro Antônio de Magalhães Jr1
Maria Zilah Sales de Albuquerque2

RESUMO
Este artigo apresentou como tema fatores influenciadores na escolha de uma instituição financeira tendo por objetivo geral desenvolver um estudo com os clientes de uma determinada agência bancária, localizada na cidade de Fortaleza, em relação aos critérios que os levaram a escolher a instituição pesquisada. Foram estabelecidos os seguintes objetivos específicos: a) identificar o perfil do cliente da instituição pesquisada; b) verificar os motivos que os levaram a se tornar usuários dos serviços do banco; c) identificar a opinião dos pesquisados quanto à relação custo x benefício no que se refere aos serviços prestados pelo banco e d) sugerir melhorias ao serviço prestado pela organização estudada. A pesquisa foi bibliográfica e de campo. O universo da pesquisa envolveu clientes de uma determinada agência bancária e a amostra alcançou 100 entrevistados. Em resumo, os clientes pesquisados escolheram o banco pelo atendimento, localização e confiabilidade transmitida. Como sugestões levantadas, pode-se citar a necessidade de funcionários treinados e motivados para desempenhar funções e a criação de setores para atendimento específico dentro das agências bancárias. Palavras-chave: Instituição financeira. Satisfação dos clientes. Consumidores.

ABSTRACT
This paper presented the theme influencing factors in choosing a financial institution with the objective of developing a general study of the customers of a particular bank agency, located in the city of Fortaleza, in relation to the criteria that led them to choose the researched institution. We established the following objectives: a) identify the customer profile of the researched institution, b) verify the reasons that led them to become users of bank services c) identify the opinion of respondents regarding the cost-benefit in reference to