1 2 Apresentar Os Indicadores De Desempenho Do Processo P

Índice Índice 2 Introdução 3 1.Biografia de Kaplan e Norton 4 2.Balanced Scorecard 5 3.Surgimento e Evolução do BSC 5 4.Objetivos BSC 6 5.Vantagens e Desvantagens da Utilização do BSC 7 6.Princípios do BSC 8 7.As perspetivas do Balanced Scorecard 8 7.1.A Perspetiva Financeira 9 7.2.A Perspetiva do Cliente 10 7.3.A Perspetiva dos Processos Internos 10 7.4.A Perspetiva de Aprendizagem e Crescimento 11 8.O processo de construção do Balanced Scorecard 12

QUADROS |QUADRO 1 – Clientes Superiores…………………………………………………....... |49 | LISTA DE TABELAS |TABELA 1 – Tolerância de atendimento ao volume solicitado pelo cliente……....... |53 | |TABELA 2 – Exemplo de funcionamento da tolerância de atendimento a volume. . |54 | LISTA DE FIGURAS |FIGURA…

A RESPONSABILIDADE SÓCIO-AMBIENTAL DA INDÚSTRIA QUÍMICA 1 Péricles Asbahr RESUMO O presente estudo faz uma reflexão sobre a responsabilidade ambiental da indústria química na qual se insere a função social. Utilizando o método da pesquisa exploratória, o trabalho aborda a responsabilidade sócio-ambiental à luz da literatura atual, analisando-a mediante a utilização de técnicas e conceitos sócio-ambientais e que envolvem os temas sustentabilidade e conflito ambiental, dentro…

Augusto da Silva Marins3 Eduardo Carneiro Leão4 Resumo O objetivo deste trabalho é apresentar um método de gestão de fornecedores baseado na avaliação das auditorias realizadas nestes durante a fase de desenvolvimento de produtos. As auditorias são priorizadas pelo impacto do produto fornecido ao desenvolvimento e visam identificar riscos, propor e executar planos, e analisar periodicamente o desempenho dos fornecedores para prevenção de problemas. Propõe-se que se a…

de uma cultura voltada para a elaboração, o monitoramento e a avaliação, que compreenda tais processos não apenas como etapas subseqüentes destinadas à definição das metas, acompanhamento do cronograma e do fluxo de caixa e checagem dos resultados, com vistas à captação de recursos e posterior prestação de contas junto aos financiadores, mas sim como “práticas adequadas ao aperfeiçoamento do processo de tomada de decisão na gestão dos projetos”, em especial na área social. –…

partir das quais são definidos os fatores críticos de sucesso, os indicadores de desempenho e permite a definição de metas e a medição dos resultados atingidos em áreas críticas da execução das estratégias. Assim, o Balanced Scorecard é um sistema de gestão de desempenho, derivado da visão e estratégia, refletindo os aspectos mais importantes do negócio. Palavras-chave: Balanced Scorecard. Planejamento. Estratégia. Desempenho. INTRODUÇÃO No ambiente atual a excelência…

ótima qualidade, acompanhando a evolução tecnológica assim satisfazendo o cliente cada vez mais. Visão O foco da empresa é continuar crescendo, diversificando seus produtos para ganhar mais espaço no mercado, sempre investindo na melhoria de seus processos logísticos, que são requisitos fundamentais para se destacar, priorizando sempre a satisfação do cliente, reconhecendo que o relacionamento com o cliente é a chave para os lucros. * - Valores da empresa *…

so that we can prioritize their implementation. Therefore, we have a holistic analisys of the various projects and their compatibility with the organization and the Information Technology strategies. Seminário Gestão de Projetos SUCESU-SP 2003 1 Resumo A motivação deste trabalho deve-se as limitações inerentes à utilização, de modo geral, apenas de critérios financeiros para seleção dos projetos de Tecnologia da Informação que devem ser implementados, o que em muitos casos…

de tempo maior que um ano, e no planejamento de curto prazo normalmente se trabalha com as metas a serem alcançadas no ano seguinte. 3.2 Planejamento Governamental Para Silva (2004, p. 33), “o planejamento deve ser anterior à realização das ações de governo, sendo entendido como um processo racional para definir os objetivos e determinar os meios para alcançá-los”. Andrade (2005), por sua vez, considera que o planejamento é essencial, pois é o ponto de partida para a…

CENTRO UNIVERSITÁRIO UNA – CAMPUS RAJA ENGENHARIA DE PRODUÇÃO Eduardo GESTAO DE PROCESSOS VISANDO O AUMENTO DA PRODUTIVIDADE BELO HORIZONTE 2010 Eduardo GESTAO DE PROCESSOS VISANDO O AUMENTO DA PRODUTIVIDADE TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO - TCC APRESENTADO A BANCA EXAMINADORA DO CENTRO UNIVERSITÁRIO UNA, DESENVOLVIDO COMO REQUISITO PARCIAL PARA OBTENÇÃO DO TÍTULO…