T ticas Para Resolu o de Conflitos

Táticas Para Resolução de Conflitos
Artigo por Colunista Portal - Educação - segunda-feira, 10 de setembro de 2012
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É necessário que o gerente tenha sensibilidade para perceber cada situação
Vale lembrar, finalmente, que existem várias formas de administração de conflitos utilizadas pelos gestores, de acordo com a situação. Embora a integração seja considerada a forma ideal de administração de conflitos, conforme destacado adiante, não se aplica a todas as situações nem a todas as pessoas. É necessário que o gerente tenha sensibilidade para perceber cada situação e flexibilidade para optar pela forma mais adequada a cada caso.

Entre as opções existentes para abordagem do conflito, podemos destacar as seguintes:

Rejeição: Consiste em afastar a existência do conflito, numa postura de recusar-se a admiti-lo. Sabe-se, porém, que, na maioria das vezes, o conflito "rejeitado" tende a reaparecer de forma bem mais intensa. Embora essa seja uma forma em geral inadequada de se tratar o conflito, alguns gestores optam por ela quando as consequências decorrentes são insignificantes;

Disfarce: Consiste em minimizar ou descaracterizar a existência do conflito. Também, nesse caso, a causa do conflito não desaparece, pois essa forma de encará-lo visa apenas a preservar as aparências com respeito ao relacionamento interpessoal. A opção por essa maneira de lidar com o conflito acaba por gerar consequências prejudiciais ao trabalho.

Dominação: Consiste em utilizar-se da autoridade formal para "abafar" a existência de conflitos no contexto organizacional. Sua principal desvantagem reside no fato de as pessoas em desacordo se sentirem ressentidas e insatisfeitas, caindo o nível de participação e comprometimento com o trabalho;

Acordo: Consiste, na verdade, numa troca (barganha) em que as partes envolvidas abrem mão de posições, de ideias ou de valores em benefício de ganhos imediatos. Essa forma de atuação pode tornar-se ineficaz em função do baixo