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SUM�RIO

Introdu��o
1. Planejamento de Treinamento
2. Crit�rios do Bom Atendimento
3. Gest�o do Desempenho
4. Projeto de T&D
Considera��es Finais
Refer�ncias
INTRODU��O

Um projeto de Treinamento e Desenvolvimento busca alcan�ar alternativas de melhorias nos processos de trabalho.
Investir em treinamento e desenvolvimento de pessoas � importante para a organiza��o devido a necessidade de melhorar e estimular seus colaboradores, valorizando o desenvolvimento humano.
No presente projeto, buscar-se o aperfei�oamento no que diz respeito ao atendimento do posto de sa�de de Itamangi, na cidade de Guari�. Utilizando dados encontrados na teoria da Gest�o de Pessoas, em pontos levantados em outras institui��es e observando os grupos de trabalho do local, ser� feito o levantamento das compet�ncias necess�rias para esta melhoria. Estas compet�ncias ser�o usadas para tra�ar o programa de Treinamento e Desenvolvimento que ser� ministrado ao administrador do posto1.

PLANEJAMENTO DE TREINAMENTO

Carlos, Secret�rio de Sa�de da cidade de Guari�, viajou para participar de um Congresso cujo tema foi: "O apag�o da m�o de obra na �rea de sa�de: como gerenciar?". Ao retornar � Guari�, realizou uma pesquisa de satisfa��o nos postos de sa�de para verificar os servi�os prestados nestes locais. O porto de sa�de do bairro Itamangi foi o de pior resultado, com valores abaixo da m�dia.
Ap�s este resultado , o Secret�rio de Sa�de tomou a decis�o de contratar um profissional da �rea de gest�o solicitando um treinamento para o administrador do posto de sa�de em quest�o. Fui ent�o chamada para esta fun��o.
Inicialmente, foi realizado um levantamento das necessidades e feito o registro resumido do planejamento do treinamento:

Nome e cargo do solicitante
Carlos Roberto Ruiz - Secret�rio de Sa�de
Quantidade de pessoas treinadas
01
Forma��o da pessoa a ser treinada
Superior em Enfermagem e p�s-gradua��o e Gest�o em Sa�de.
Objetivo do treinamento
Alinhamento das