T Picos Para Treinamento De Telefonista

Treinamento para telefonista / telemarketing O que é telefonista e telemarketing? É ato de atender com eficiência os clientes por via de telefone.

Três tipos de profissional = acorde p/ vencer Senna...

As relações e o sucesso profissional: O sucesso profissional é de apenas 15% pela capacidade técnica e 85% pelas habilidades no relacionamento com as pessoas.

Para termos desenvolvimento de atitudes pessoais prescisamos de uma boa organização:
• Agenda Manual ou de Mesa
• Agenda Eletrônica ou Computadorizada – caneta – lapis e borracha – rascunho etc...

Desenvolvimento de atitudes pessoais:

Aparência
Humor
Tom de Voz Presteza Interesse Tolerância

Procedimentos para utillização do telefone...

Comunicação por telefone...
1. Segurar o fone em posição correta, nem muito perto, nem muito longe dos lábios, a fim de sua voz sair clara e natural
2. Disque corretamente. Use os dedos. Não use lápis, caneta ou qualquer objeto que possa danificar o aparelho 3. Posicionar o fone em frente a boca
3. Deixar o disco retornar a posição naturalmente. Não forçando o disco, suas ligações não sairão erradas
4. Falar distintamente as palavras. Nunca grite ou sussurre ao telefone 6 . Procure aperfeiçoar a pronúncia 7. Falar devagar as palavras mais difíceis de pronunciar 8. Utilizar ritmo adequado, não falando muito devagar ou muito rápido 9. Manter uma voz alegre
10. Não utilize gírias ao atender ao telefone

Os 7 pecados... e técnica aplicaveis...

Como lidar com clientes insatisfeitos:

A estrada da recuperação:

1. Peça desculpas.
2. Ouça, mostre empatia e faça perguntas francas
3. Conserte o problema rápida e positivamente.
4. Ofereça compensações.
5. Mantenha suas promessas.
6. Acompanhe.
A(o) telefonista e telemarketing de luxo sempre pós-serviço utiliza o telefone para saber do cliente se ele ficou sastifeito pelo serviço prestado.

Para o fechamento assistir video motivacional da ÁGUIA.

Agradecimentos: