O turista/cliente

O turista/ cliente

Os tipos de clientes são tantos quantos forem as necessidades, os interesses e a personalidade das pessoas, e que, portanto, devem ser considerados em sua individualidade.
Os clientes mudaram. No passado eles aceitavam passivamente produtos e serviços de baixa qualidade e até se submetiam a atendimentos sofríveis. Hoje seu perfil é outro. O cliente agora exige, aprendeu a comparar preços e a estabelecer melhor a relação custo/benefício dos produtos, voltou a atenção para a forma como é atendido, quer qualidade na prestação de serviços e tem uma visão mais clara dos seus direitos de consumidor.
A tendência é que este grau de exigência aumente à proporção que as pessoas forem se conscientizando dos seus direitos de consumidoras e cidadãs. Quanto mais as empresas prestadoras de serviços conhecerem os desejos de seus clientes e respeitarem seus direitos, tanto mais estarão aptas a satisfazê-los com um atendimento de qualidade.

Como conhecer o cliente

Uma empresa prestadora de serviços pode conhecer o cliente de duas maneiras. De forma geral, através do conhecimento dos padrões e motivações de consumo da clientela. Os métodos para a obtenção dessas informações podem ser abrangentes, como pesquisas de mercado, ou mais restritos, como o preenchimento de questionários pelos clientes, caixinhas de sugestões, mala-direta, e-mails destinados a críticas, cadastro de clientes. Enfim, qualquer meio que traga até a empresa a opinião do cliente sobre os serviços prestados. Esse procedimento é adotado principalmente por grandes empresas, que possuem uma clientela maior.
De forma individual, através do relacionamento dos clientes com o pessoal da linha de frente. Os profissionais que estão em contato direto com os clientes quase sempre têm uma boa ideia de suas expectativas e necessidades. Essa prática é mais comum nas pequenas e médias empresas.
Lembramos que não só os que trabalham diretamente com o atendimento precisam saber quem é o cliente. É