Turismo

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SUMÁRIO

CAPÍTULO I – Postura Profissional e Abordagem ao turista............................1
Postura do Profissional de Turismo.........................................................................2
Atitudes Positivas e Obrigatórias.............................................................................3
Qualidade noAtendimento.......................................................................................4
Alguns Mandamentos para se ter Qualidade...........................................................5
Excelência no Atendimento......................................................................................5
Momentos Decisivos da Verdade.............................................................................6
Regras de Ouro doAtendimento..............................................................................7
Percepção do Atendimento......................................................................................8
Quatro Práticas que facilitam o Comportamento Proativo.......................................9
Diante de erros ou problemas causados pela Empresa.........................................11
Comunicaçãopor Telefone.....................................................................................11
Atitudes Abomináveis.............................................................................................12
Etiqueta Urbana......................................................................................................12
CAPÍTULO II – InteligênciaEmocional................................................................13
Inteligência Emocional............................................................................................13
Pessoas com Deficiências......................................................................................14
Como Ajudar um Turista com Deficiência...............................................................16
CAPÍTULO III – AImportância do Turismo.........................................................19
Efeitos Positivos do Turismo...................................................................................20
Sustentabilidade: Necessidade Permanente..........................................................20
Turismo, Sustentabilidade e a Questão da Participação........................................21Conservação e Uso Sustentável dos Recursos......................................................22
Referencias Bibliográficas...................................................................................23

3

CAPÍTULO I
POSTURA PROFISSIONAL E ABORDAGEM AO TURISTA
A primeira impressão é a que fica! Você nunca terá uma segunda chance
se não causar uma primeira boa impressão. Todocliente/turista deseja ser
atendido por um profissional que esbanje saúde e disposição. Tanto a aparência
física quanto a própria vestimenta terão uma enorme importância no primeiro
contato com o seu cliente. O carisma deve ser expresso do começo ao fim do
atendimento. O sorriso e o bom humor continuam sendo os segredos do sucesso.
O carisma, a segurança e as afinidades expressas no primeiro contatoajudarão
na qualidade e na fidelização do turista.
Outra forma de obter sucesso profissional é trabalhar com amor e com
dedicação, de tal forma que as pessoas não saibam se você está trabalhando ou
se divertindo. Não pensar, nunca, no problema e sempre na solução. O mercado
quer profissionais que, diante de um problema, concentrem esforços na busca de
soluções e não na busca deculpados/explicações.
Uma das principais estratégias para conquistar o cliente pode começar pelo
investimento na apresentação pessoal. Você precisa ser sensível o suficiente para
perceber que está na linha de frente com o turista e que sua imagem é um grande
cartão de visita.
POSTURA DO PROFISSIONAL DE TURISMO

Apresentação impecável: Esteja sempre limpo e cheiroso. Faça a barba
(homens) e depile-se...
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