O comportamento do consumidor

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  • Publicado : 25 de novembro de 2011
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O Comportamento do Consumidor: Básico

O comportamento do consumidor é, muitas vezes, erroneamente considerado como útil apenas para as empresas grandes e sofisticadas. Nada pode estar mais distante da verdade. Acima de tudo, o comportamento do consumidor pode ensinar companhias de todos os tamanhos sobre os padrões de consumo de seus clientes, assim como as influências internas e externas queafetam os seus consumidores.

O que é Comportamento do Consumidor, e por que é tão Importante?

O comportamento do consumidor representa o estudo dos indivíduos e das atividades que ocorrem para satisfazer suas necessidades compreendidas. Esta satisfação advém dos processos usados para selecionas, assegurar e usar produtos e serviços quando os benefícios recebidos destes processos atendem ousuperam as expectativas dos consumidores.

Em outras palavras, quando um indivíduo compreende que tem uma necessidade, o processo psicológico inicia a decisão do consumidor. Através deste processo, o indivíduo predispõe-se a buscar meios de satisfazer a necessidade que identificou. Este processo inclui os pensamentos, sentimentos e comportamento do indivíduo. Quando o processo se completa, oconsumidor é colocado diante da tarefa de analisar e digerir todas as informações, o que determina as ações que tornará para satisfazer a necessidade.

Para simplificar a explicação ainda mais, você pode pensar sobre o comportamento do consumidor como o processo que determina o porquê, o quê, quem, quando e como um consumidor compra. O comportamento do consumidor responde as seguintes questões:Por que os consumidores compram?

Os consumidores compram por verias razões, dentre elas:

• Para reforçar conceitos próprios;

• Para manter seus estilos de vida;

• Para tornar-se parte de um grupo ou ganhar aceitação de um grupo ao qual pertencem;

• Para expressar sua identidade cultural.

Quais os fatores internos e externos influenciam suas compras?

Cadaconsumidor é influenciado internamente pelas suas próprias atitudes, personalidade, percepções, conceitos próprios e emoções. O consumidor também deve lidar com influências externas, tais como a estrutura doméstica, associação a grupos e crenças culturais.

De quem eles compram?

Os consumidores compram de empresas que satisfazem suas necessidades psicológicas ao fazê-los se sentir bem-vindos,compreendidos, importantes e confortáveis.

Quando eles compram?

Os consumidores compram baseados nos seus padrões de consumo, que são determinados pelos ciclos de vida familiares e pelas estruturas domésticas.

Como eles compram?

Os consumidores passam por um processo de tomada de decisão que os guiam em suas compras. Este processo leva em consideração as influências internas e externas dosconsumidores.

O comportamento do consumidor proporciona uma riqueza de informações sobre os indivíduos que compram seus produtos e serviços. Quando você compreende um consumidor, você pode falar diretamente para ele e para suas necessidades. Esta comunicação especial não apenas eleva a habilidade do consumidor em compreender o valor do seu produto, mas também aumenta as vendas. Os consumidorescompram o que eles entendem e o que eles vêem valor. O comportamento do consumidor também lhe proporciona uma visão de criar uma estratégia de marketing eficiente. Afinal de contas. Se você não entende seus clientes, como pode vender para eles?

As empresas freqüentemente falham em compreender o que seus clientes querem e precisam, antes de realmente criar suas estratégias de marketing. Elas nãotêm o conhecimento do que influenciam seus consumidores. Portanto, lembre-se de que avaliar e compreender o comportamento do consumidor sempre deve vir antes do desenvolvimento de uma estratégia ou plano de marketing.

Hoje, os consumidores lidam com muitas opções de produtos, e a competição é acirrada entre empresas. Esta é a razão por que sua compreensão sobre o comportamento do consumidor é...
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