O comportamento de compra dos consumidores de supermercados da cidade de bananeiras - pb

UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA
CENTRO DE CIÊNCIAS HUMANAS SOCIAIS E AGRÁRIAS
CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO

CARLA JAQUELINE DOS SANTOS
FLAVIO DE OLIVEIRA DOS SANTOS
LUCENILDO AMARO FREIRE PINTO
PATRÍCIA MARQUES DOS SANTOS
ROBSON WESSLEN DE SOUSA SILVA
VALDÊNIA DO NASCIMENTO DOS SANTOS

O COMPORTAMENTO DE COMPRA DOS CONSUMIDORES DE SUPERMERCADOS DA CIDADE DE BANANEIRAS - PB

BANANEIRAS/PB
2011

Projeto de pesquisa apresentado à disciplina de Administração de Marketing II, ministrada pelo professor Cleverton Fernandes do Curso de Graduação em Administração da UFPB – campus III, como processo de avaliação da disciplina.

BANANEIRAS/PB
2011

LISTA DE SIGLAS

IBGE – Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística
PIB – Produto Interno Bruto
IDH – Índice de Desenvolvimento Humano

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 5
1.1 Defininção do problema 6
1.2 Objetivos 6
1.2.1 Objetivo geral 6
1.2.2 Objetivos específicos 6
13 Justificativa 7
2 REFERENCAIL TEÓRICO 8
2.1 Comportamento de compra do consumidor 8
2.2 Processo de compra 8
2.3 Papéis de compra 9
2.4 Tipos de comportamento de compra 9
2.5 Aspectos motivacionais 10
3 FATORES QUE INFLUENCIAM NO COMPORTAMENTO DE COMPRA DOS CONSUMIDORES 11
3.1 Fatores culturais 11
3.2 Fatores sociais 12
3.3 Fatores pessoais 13
3.4 Fatores psicológicos 13
4 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS 14
4.1 Métodos de coleta e análise dos dados 14
4.2 Amostra da pesquisa 16
5 APRESENTAÇÃO DOS DADOS E DISCURSAÕ DOS RESULTADOS 17
5.1 Caracterização do ambiente de pesquisa 17
5.2 Apresentação dos dados e resultados 17
6 CONSIDERAÇÕES FINAIS 30
REFERÊNCIAS 32
APÊNDICE 33

1 INTRODUÇÃO

Atualmente o comportamento de compras dos consumidores é um fator indispensável no mercado varejista, inclusive no setor de supermercados, uma vez que as atitudes dos clientes são elementos