O comportamento de compra dos consumidores de supermercados da cidade de bananeiras - pb

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UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA
CENTRO DE CIÊNCIAS HUMANAS SOCIAIS E AGRÁRIAS
CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO



CARLA JAQUELINE DOS SANTOS
FLAVIO DE OLIVEIRA DOS SANTOS
LUCENILDO AMARO FREIRE PINTO
PATRÍCIA MARQUES DOS SANTOS
ROBSON WESSLEN DE SOUSA SILVA
VALDÊNIA DO NASCIMENTO DOS SANTOS




O COMPORTAMENTO DE COMPRA DOS CONSUMIDORES DE SUPERMERCADOS DA CIDADE DEBANANEIRAS - PB



BANANEIRAS/PB
2011


Projeto de pesquisa apresentado à disciplina de Administração de Marketing II, ministrada pelo professor Cleverton Fernandes do Curso de Graduação em Administração da UFPB – campus III, como processo de avaliação da disciplina.




BANANEIRAS/PB
2011



LISTA DE SIGLAS



IBGE – Instituto Brasileiro de Geografiae Estatística
PIB – Produto Interno Bruto
IDH – Índice de Desenvolvimento Humano





SUMÁRIO


1 INTRODUÇÃO 5
1.1 Defininção do problema 6
1.2 Objetivos 6
1.2.1 Objetivo geral 6
1.2.2 Objetivos específicos 6
13 Justificativa 7
2 REFERENCAIL TEÓRICO 8
2.1 Comportamento de compra do consumidor 8
2.2 Processo de compra 8
2.3 Papéis de compra 9
2.4 Tipos de comportamento decompra 9
2.5 Aspectos motivacionais 10
3 FATORES QUE INFLUENCIAM NO COMPORTAMENTO DE COMPRA DOS CONSUMIDORES 11
3.1 Fatores culturais 11
3.2 Fatores sociais 12
3.3 Fatores pessoais 13
3.4 Fatores psicológicos 13
4 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS 14
4.1 Métodos de coleta e análise dos dados 14
4.2 Amostra da pesquisa 16
5 APRESENTAÇÃO DOS DADOS E DISCURSAÕ DOS RESULTADOS 17
5.1Caracterização do ambiente de pesquisa 17
5.2 Apresentação dos dados e resultados 17
6 CONSIDERAÇÕES FINAIS 30
REFERÊNCIAS 32
APÊNDICE 33






















1 INTRODUÇÃO



Atualmente o comportamento de compras dos consumidores é um fator indispensável no mercado varejista, inclusive no setor de supermercados, uma vez que as atitudes dos clientes são elementosfundamentais para garantir a estabilidade do empreendimento.
Sendo assim é preciso analisar os fatores que influenciam consumidores durante a realização das compras. Segundo Kotler e Keller (2006), “é preciso monitorar permanentemente o comportamento de compra do consumidor”. Ainda segundo Kotler e Keller (2006) “o comportamento de compra do consumidor sofre influência dos fatores culturais,sociais, pessoais e psicológicos; com maior ênfase para os fatores culturais”. Além disso, pode haver interferências com relação ao processo motivacional dos consumidores, pois muitos deles fazem suas compras não por necessidade, mas por motivação, ou seja, eles são induzidos a comprar mesmo sem estar necessitando dos produtos.
A cidade de Bananeiras começou surgir por volta do século XVII, seestruturando através das sesmarias e dependendo bastante do comercio realizado com a implantação de engenhos e apoiado pela agropecuária do município. Bananeiras é uma cidade hospitaleira e está inserida em uma rota turística bastante conhecida como os caminhos do frio, que a torna cada vez mais utilizada para o bem estar das pessoas que buscam um lugar mais tranqüilo. Essa característica é vistaclaramente nas construções de condomínios fechados e bem estruturado melhorando assim o fluxo de turistas nas épocas em que ocorrem os seguintes eventos: festas juninas e os caminhos dos frios.
Daí surge à preocupação de avaliar como o comportamento de compras dos consumidores dos supermercados de bananeiras influencia na movimentação do comercio da cidade e se eles estão estruturados paraenfrentar as tendências que vem surgindo.





1.1 Definição do problema

De acordo com Gil (2010, p. 7), “[...], toda pesquisa se inicia com algum tipo de problema, ou indagação. Todavia, a conceituação adequada de problema de pesquisa não constitui tarefa fácil, em virtude das diferentes acepções que envolvem este termo”.
Para o Dicionário Houaiss da Língua Portuguesa apud Gil...
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