O comportamento de compra do consumidor da classe c

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 9 (2201 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 1 de novembro de 2011
Ler documento completo
Amostra do texto
O comportamento de compra do consumidor da classe C

RESUMO
É de fundamental importância conhecer o comportamento de compra do
consumidor, pois existem vários fatores que influem na escolha no processo de compra.
Sendo assim, se faz necessário conhecê-lo para que o mercado atenda realmente aos seus
desejos e necessidades. O comportamento de compra do consumidor está relacionado aoestudo dos indivíduos na compra de bens ou serviços que atendam as suas necessidades e
desejos, sendo muito importante conhecer como é realizado o seu processo de compra, o seu
comportamento e decisão frente as influências na sua escolha, como os diferentes hábitos,
opiniões, estilo de vida, o conhecimento. Assim também, tem como influência no
comportamento e decisão de compra a classesocial, como a classe C, responsável por 28%
do consumo nacional que corresponde á R$ 226 bilhões por ano em compras.
Palavras-Chave: Consumidor; comportamento; classe C.
1. INTRODUÇÃO
O objetivo de marketing é atender às necessidades e desejos dos consumidores. A
área do comportamento do consumidor estuda como indivíduos, grupos e organizações
selecionam, compram, usam e dispõem debens, serviços, idéias ou experiências para
satisfazer as suas necessidades e desejos. Pode-se questionar o que é necessidade, desejo por
parte do consumidor.
Conforme KOTLER (1998), nunca foi simples entender e conhecer o comportamento
dos consumidores, por que podem declarar as suas necessidades e desejos, mas agir de outra
maneira.
Para lançar um produto no mercado que satisfaçarealmente os consumidores é
necessário entender a razão pela qual estes realizam suas compras. Não é uma tarefa fácil de
entender o consumidor, a lógica é entrar no mundo deles para descobrir e entender como eles
pensam e agem, e usar este conhecimento para oferecer melhores produtos ou serviços para
que estes atendam exatamente aos seus desejos e necessidades, que são fatores de sucessopara as empresas.
Devido à importância do conhecimento do consumidor, foram desenvolvidos estudos
e teorias que pudessem traduzir e ajudar na interpretação dos diferentes motivos e razões no
processo de compra.
LAS CASAS ( 2001) relata que apesar de aparentemente simples, o consumidor, na
situação de compra agem em decorrência de várias influências de ordem interna e externa.
Para COBRA(1997), cada consumidor tem conhecimento, opinião ou crença, hábito
diferente, que faz reagir de forma diferente na decisão de compra.
Para o melhor entendimento, alguns conceitos importantes à seguir:
2. O PROCESSO DE COMPRA DO CONSUMIDOR E AS INFLUÊNCIAS NA SUA
ESCOLHA
Lucas e Paola resolveram comprar um novo CD player antes da festa que estavam
planejando. Então, deram um olhadanos anúncios de aparelhos eletrônicos do jornal e
visitaram algumas lojas para avaliar os modelos que estavam interessados. O processo de compra do consumidor, como este exemplo indica, representa que o
primeiro fator a desencadear um processo de compra é a necessidade por um produto, depois
será a coleta de informações deste produto oferecidas no mercado. Assim será feita uma
análisequanto às características, os preços, as condições de pagamento, comparação das
várias marcas e os seus benefícios, que é a etapa de avaliação. Finalmente é decidido qual
produto irá proporcionar maiores vantagens. Após a compra poderá surgir dúvidas por não ter
certeza se a compra deste produto foi bem feita ou não.
Conforme LAS CASAS (2001), é extremamente importante entender o processo decompra dos consumidores, por que são várias as etapas até a decisão final. Por isso os
mercadólogos procuram agir em cada uma destas etapas estimulando o consumo de seus
produtos.
BLACKWELL (2003), apresenta que as forças sociais (tendências econômicas,
geográficas e demográficas) juntamente com os fatores individuais (o estilo de vida, a
personalidade, as atividades e opiniões de...
tracking img