Comportamento consumidor

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Curso: Tecnologia em Gestão Comercial
Disciplina: Pesquisa de Mercado e Comportamento do Consumidor
Professor (a): Nei

ATPS – ETAPA 1 e 2:


Santo André, 10 de abril de 2012

Teoria sobre o comportamento do consumidor e fatores de influência no processo de compra. Processo decisório de consumo e tipos de compra. |
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Compreensão dos estudos do comportamento do consumidor atravésde resultados que potencializam as estratégias comerciais das organizações e nível de envolvimento do consumidor no processo de decisão de compra. |
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Tecnologia em Gestão Comercial |
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Santo André, 10 de abril de 2012 |

SUMÁRIO

A Nova Classe Média................................................................................................04Fluxograma................................................................................................................06
Planejamento de vendas.............................................................................................07
Bibliografia.................................................................................................................12

Nova Classe média
O objetivo de marketing é atender àsnecessidades e desejos dos consumidores. A área do comportamento do consumidor estuda como indivíduos, grupos e organizações selecionam, compram, usam e dispõem de bens, serviços, ideias ou experiências para satisfazer as suas necessidades e desejos. Pode-se questionar o que é necessidade, desejo por parte do consumidor.
Para lançar um produto no mercado que satisfaça realmente os consumidores énecessário entender a razão pela qual estes realizam suas compras. Não é uma tarefa fácil de entender o consumidor, a lógica é entrar no mundo deles para descobrir e entender como eles pensam e agem, e usar este conhecimento para oferecer melhores produtos ou serviços para que estes atendam exatamente aos seus desejos e necessidades, que são fatores de sucesso para as empresas.
É de fundamentalimportância conhecer o comportamento de compra do consumidor, pois existem vários fatores que influem na escolha no processo de compra. Sendo assim, se faz necessário conhecê-lo para que o mercado atenda realmente aos seus desejos e necessidades. O comportamento de compra do consumidor está relacionado ao estudo dos indivíduos na compra de bens ou serviços que atendam as suas necessidades e desejos,sendo muito importante conhecer como é realizado o seu processo de compra, o seu comportamento e decisão frente as influências na sua escolha, como os diferentes hábitos, opiniões, estilo de vida, o conhecimento. Assim também, tem como influência no comportamento e decisão de compra a classe social, como a classe C, responsável por 28% do consumo nacional que corresponde á R$ 226 bilhões por ano emcompras.
Estudos mostram que a mudança de alguns hábitos deste público impactou as estratégias, planos de negócios e o modelo de algumas empresas. Outras companhias ganharam importância para os consumidores da classe C depois que ficou mais fácil o acesso a alguns bens de consumo que antes não faziam parte do orçamento. Hoje percebemos que pessoas da classe C possuem computador, possuindo tambéminternet paga e TV a cabo.
Os consumidores da classe C estão comprando bens e serviços baseados mais na qualidade do que no preço final. Tal motivo se dá, pois dependendo da categoria, o consumidor não pode errar a compra. Por isso, se tornam ainda mais exigentes que os consumidores das classes A e B. Este comportamento é um reflexo também da grande quantidade de produtos existentes em umamesma categoria. Com cada vez mais opções de escolha, o consumidor da classe C está diante do fim das fronteiras entre categorias e também entre os pontos-de-venda.
O acesso ao crédito e melhores salários mostram um novo comportamento desta classe, que antes deste favorável cenário financeiro escolhia os produtos de uma gôndola baseado no preço. Hoje é a qualidade que define a compra. E este...
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