E-commerce

Quanto se compra e quanto se vende no e-commerce
O e-commerce brasileiro cresceu 26% em 2011, faturando R$ 18,7 bilhões em vendas de bens de consumo. E até dezembro de 2012, pretende chegar R$ 23,4 bilhões por meio do comércio eletrônico; ou seja, um aumento de 25% se comparado ao ano anterior.

Venda no comércio eletrônico no Brasil

Pesquisa sobre consumidor online

Comportamento do consumidor no e-commerce
O consumidor está menos fiel aos canais tradicionais de venda. Cada vez mais, os compradores utilizam meios digitais para conhecer o serviço ou produto e comparar a qualidade de preços antes de comprar. Essas novas características do consumidor afetam diretamente o varejista, que precisa se adaptar aos canais digitais de venda e relacionamento para atender as exigências do cliente.
Conforme estudo realizado pelo Datafolha, os consumidores das classes C, D e E correspondem por 85% da população. Esse consumidor emergente que está descobrindo o consumo pela internet, tem como característica tomar muito cuidado ao realizar suas compras, pois ainda existe certa desconfiança em relação a estes serviços online, ficando atento às propagandas bem feitas e principalmente o que está sendo falado nas mídias sociais, para se sentir confortável e confiante na hora de concretizar suas compras.
Estamos na era da comodidade, onde as pessoas podem buscar as informações que precisam, sem muito esforço. Portanto, os sites estruturados de forma simples e intuitiva são mais acessados. Além disso, o e-consumer (consumidor eletrônico) prefere pesquisar nas redes sociais informações sobre os serviços e produtos que pretende consumir na internet, pois esses canais de comunicação possibilitam uma comunicação direta com a empresa e de forma bem clara, podendo mais rapidamente ter suas necessidades e problemas ouvidos e atendidos, além do que, são fontes de pesquisa com bases confiáveis em níveis de reputação do