E-commerce

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  • Publicado : 27 de junho de 2012
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1. INTRODUÇÃO

De acordo com uma pesquisa feita pela Verisign, o E-commerce surgiu em 11 de agosto de 1994, quando um CD do Sting foi vendido pela Netmarket. Para celebrar esse acontecimento, a VeriSign promoveu uma discussão sobre as lembranças dos últimos dez anos e com perspectivas para os próximos dez anos das vendas on-line. O evento contou com a participação de executivos da VeriSign,Yahoo, Morgan Stanley, Merchant E-Solutions e CNET Networks em uma conversa sobre o que está funcionando e o que ainda precisa funcionar.
No tocante às estatísticas sobre e-commerce, a rede continua em sua infância. Estimativas apontam o valor das vendas on-line em apenas 2.1% do valor total das vendas no varejo. Há um enorme potencial de crescimento. Esse potencial também é grande para transaçõesinternacionais. Hoje correspondem a 15% das operações e os especialistas estimam o crescimento para 20 a 30% nos próximos anos.
Embora o medo dos consumidores em informar os dados de cartão de crédito em websites, uma antiga barreira para o crescimento do e-commerce, tenha diminuído, a segurança ainda é uma preocupação bem presente.
A VeriSign aponta para um crescente esforço para incrementar aautenticação on-line. A meta ter métodos de autenticação direta, em que, mesmo quando um cliente fornecer informações pessoais em uma transação, o vendedor não possa usá-la.
Alguns especialistas dizem que a taxa de conversão de vendas terá um aumento dramático com a adoção do vídeo à experiência de compra on-line, tornando-a muito similar à compra em uma loja física.
VeriSign fez 1 bilhão devalidações em 2000 e 14 bilhões em 2004. À medida que os números crescem, é necessário ampliar as infraestrutura para os próximos anos. Serão necessários grandes investimentos na estrutura da rede para viabilizar a evolução do e-commerce. O uso do e-commerce está crescendo mais rápido do que qualquer um havia imaginado. Esse crescimento resulta em interações mais complexas entre redes e aplicações.2. E-COMMERCE: IBOPE Mídia traça o perfil do e-commerce brasileiro
“Estudo revela que comprador eletrônico concentra-se, predominantemente, na classe AB, tem grau mais alto de escolaridade, quer produtos de uso pessoal e gasta, em média R$ 118 por mês.” Esta foi a manchete do ibope de dezembro de 2010.
O desenvolvimento do setor de compras online e das lojas virtuais no Brasil éincontestável. Mas pouco se sabe, ainda, sobre o perfil dos clientes. O IBOPE Mídia, por meio de uma pesquisa exclusiva com internautas, o TG.net, traçou um amplo perfil do consumidor de e-commerce brasileiro. O estudo analisou dados demográficos e comportamentais dos consumidores, suas preferências, opiniões e atitudes e o que pretendem comprar.
Segundo a pesquisa, o consumidor eletrônico ainda está situado,predominantemente, na classe AB, tem grau mais alto de escolaridade, compra produtos de uso pessoal e gasta, em média, R$ 118 por mês.
2.1 Perfil do consumidor e-commerce
A classe AB é responsável por 61% do total do e-commerce, a classe C, responde por 35% dos consumidores virtuais e a classe DE representa 4%. A parcela compreendida entre os 25 e 44 anos de idade é a maioria entre osconsumidores das lojas virtuais, sendo 48% da população que realiza compras pela internet. O estudo mostra, também, que 15% dos consumidores têm entre 15 e 19 anos e 17% entre 20 e 24 anos. Outros 13% têm de 45 a 54 anos e apenas 6% têm entre 55 e 64 anos. A idade média do consumidor das lojas virtuais é de 33 anos. Os homens estão mais habituados a comprar pela internet: 54% ante 46% das mulheres. Aparcela de solteiros também é mais representativa (49% na comparação com os casados – 41%). O estudo revelou, ainda, que 36% estão matriculados em instituições de ensino e até 32% falam uma segunda língua. As cidades do Rio de Janeiro e de São Paulo respondem por 37% do total dos compradores.


Gráfico 1: Renda Familiar - Quantidade de Transações (R$ / mês)


Gráfico2: Faixa Etária -...
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