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Análise de clientes

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Análise de clientes

Resumo
Este artigo fundamenta-se numa pesquisa qualitativa que teve por objetivo identificar os fatores que influenciam no processo de decisão de compra dos consumidores
Será abordado os temas como: o estudo do consumidor, necessidades e motivação, atributos de produtos e processo decisório do cliente individual.
Além disso serão apresentados cases práticos que demonstram a importância da analise de clientes, também serão apresentados material de apoio, reportagens e sites interessantes.

Palavras-chave: Análise, valores, desejos, influência.

E-Book, Volume 2014-1, Página 3

Analise de clientes

Autores:
Andressa Marion
Unilasalle Canoas–RS [e-mail] Felipe N.C. Cadore
Unilasalle Canoas-RS [e-mail] Gabriele S. Vaz
Unilasalle Canoas-RS [e-mail] Thales Siqueira
Unilasalle Canoas-RS [e-mail] E-Book, Volume 2014-1, Página 4

1. Introdução
Os clientes são a razão de existência de qualquer negócio. Uma organização tem sucesso quando provê produtos e serviços que vão ao encontro das necessidades (conscientes ou inconscientes ou legais) de seus clientes e satisfaz da melhor forma possível seus atributos de valor (explícitos ou implícitos).
O estudo do consumidor se faz necessário precisa entender como se comporta o seu publico alvo, neste trabalho abordaremos como é estudado o consumidor e quais os fatores que o levam a consumir.
O objetivo deste trabalha é demonstrar quais as necessidades e motivações dos clientes, quais os atributos que os produtos devem possuir e também demonstrar o processo decisório do cliente.

1. O estudo do consumidor

Conhecer o comportamento do