A qualidade do atendimento como fator de crescimento empresarial

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Faculdade Projeção
Bacharelado em administração de empresas










A qualidade do atendimento como fator de crescimento empresarial











Taguatinga/DF
2011


Leonardo Gomes Brito

















Resumo
A presente pesquisa demonstra o estudo da qualidade no atendimento como fator de crescimento empresarial, pois o mundo dos negócios estáem constante competitividade, onde para sobreviver é necessário que a empresa, apresente diferenciais, buscando benefícios que possam atrair reter, satisfazer e fidelizar seus clientes. Para se alcançar tais objetivos é preciso sempre atender o consumidor, para que ele venha sentir confiança nos produtos e nos serviços que a empresa está oferecendo. Considera-se que a empresa, sempre façapesquisas com seus clientes, para saber como anda a qualidade no atendimento. É essencial que as empresas tenham um bom relacionamento com seus clientes, que consigam identificar quais são as suas necessidades, evitando, assim, a insatisfação, conseguindo manter uma relação duradoura.

Palavras-chave: 1.Qualidade 2.Marketing 4.Atendimento














Abstract
This researchdemonstrates the study of service quality as a factor in business growth, because the business world is in constant competition, where it is necessary to survive the company, provide differential benefits in seeking to attract retain, satisfy and retain customers. To achieve these goals we must always serve the consumer, so it will feel confident in the products and services the company is offering. It isconsidered that the company, always do research with their clients to know how good the quality of care. It is essential that companies have a good relationship with their customers, they can identify what their needs, thus avoiding dissatisfaction, keeping a lasting relationship. This paper aims, through literature and field research, promote knowledge about the quality of care, reaching thusremain on the market before their competitors.

Keywords: 1.Quality 2.Marketing 4. Attendance












Sumario






















Introdução e Justificativa (maiúsculo)

Esta pesquisa tem como objetivo descrever e analisar a postura da empresa Locagyn Maquinas e Equipamentos em relação ao atendimento e relacionamentos com os consumidores finais, com basenas prescrições da literatura dominante a respeito do tema. Para tanto, pretende-se realizar um estudo exploratório, através de questionários que será aplicado na organização.
Outro fator significativo reside no aspecto da prática empresarial da empresa, referente ao marketing de relacionamento, com essa ferramenta do marketing, pretende-se mostrar se a Locagyn Maquinas está retendo e fidelizandoos seus clientes por meio dos seus serviços prestados.
Para se ter um atendimento eficaz, com qualidade, é importante que o nível de atendimento seja aprimorado nas organizações constantemente. O cliente interno precisa estar preparado, buscando conhecimentos e recursos para aprimorar, cada vez mais, seu atendimento. A empresa tem que buscar estratégias e inovações para ter um produto comqualidade, pois os consumidores estão buscando novidades, ficando mais exigentes, e com isso é necessário satisfazer suas necessidades e desejos.
A pesquisa será estruturada da seguinte forma: inicia-se com uma breve introdução sobre os conceitos e definições de Qualidade, marketing, aborda também a importância do marketing de relacionamento nas empresas, qual a relevância de se pesquisar o marketing derelacionamento. Que método será utilizado na pesquisa para coleta dos dados, quais procedimentos adotados na realização da pesquisa e como serão analisados os dados.
Como justificativa, podemos destacar que é muito importante e necessário que se pesquise a qualidade no atendimento para com os clientes, independente da sua segmentação de mercado, pelo fato de ser um diferencial competitivo da...
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