Qualidade de vida

FACULDADE DA CIDADE DO SALVADOR
CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO EM
GESTÃO DE PESSOAS

CINTHIA COELHO MARQUES
SARAH OLIVEIRA BELAS SILVA

QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO FATOR DE CRESCIMENTO EMPRESARIAL

SALVADOR – BA
MARÇO / 2013
CINTHIA COELHO MARQUES
SARAH OLIVEIRA BELAS SILVA

QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO FATOR DE CRESCIMENTO EMPRESARIAL

Projeto de Pesquisa apresentado à Faculdade da Cidade do Salvador para obtenção de créditos em cumprimento parcial do Curso de Pós-Graduação em Gestão de Pessoas, sob orientação do Prof. Galvão.

SALVADOR – BA
MARÇO / 2013
1. TEMA

Qualidade no atendimento como fator de crescimento empresarial

2. JUSTIFICATIVA

A presente pesquisa apresentada trata do conceito de qualidade de maneira aplicada ao crescimento empresarial das empresas. Discute algumas questões relacionadas à importância da qualidade no atendimento e como as empresas devem atuar para alcançar a excelência na prestação desses serviços.

3. OBJETIVO

É importante explanar o tema da qualidade no atendimento como fator de crescimento empresarial, discutindo o crescente interesse das instituições pela excelência dos serviços prestados.

4. FORMULAÇÃO DO PROBLEMA

É possivel entender que a qualidade tem sido considerada como um elemento diferenciador no processo de atendimento às expectativas de clientes e usuários de serviços? Que toda instituição, deve se preocupar com a melhoria permanente da qualidade de sua gestão e assistência de tal forma que consiga uma integração harmônica das áreas tecnológica, administrativa, econômica, assistencial e, se for o caso, das áreas de docência e pesquisa?

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5. HIPÓTESES

A qualidade total aplicada às organizações é algo instigante, capaz de provocar grandes discussões teóricas e um desafio a sua aplicabilidade. Este