Satisfaçao do cliente projeto

PÓS GRADUAÇÃO LATO SENSU

CLAUDIO LUIZ BORGES DOS REIS

PROJETO DE PESQUISA

Curso: Pós Graduação Lato Sensu

PROJETO DE PESQUISA

TEMA

Curso de Pós Graduação em Logística Empresarial

DELIMITAÇÃO DO TEMA
Satisfação do atendimento ao cliente

PROBLEMA

Como resolver as situações decorrentes no que diz respeito ao cumprimento dos prazos de entregas e coletas tendo alguns fatores que comprometem operações logísticas de entrega e descarga, dos clientes da Patrus Transportes na cidade de Salvador?

HIPÓTESE

Proporcionar programas de treinamento que pode gerar uma melhorar na capacidade de atendimento aos clientes, implantação de políticas de motivação e contratação de funcionários terceirizados, capacitação da equipe operacional no atendimento ao cliente externo na entrega e descarga de mercadorias, promovendo satisfação do cliente.

JUSTIFICATIVA

A forma de competir das empresas no ramo de logística vem se mostrando cada dia mais complexo no ambiente empresarial. As organizações não podem ser gerenciadas como eram há apenas uma década com evolução constante da civilização e a modernização dos serviços e tendo como capital humano como um grande investimento para crescimento e sucesso de qualquer organização independente da sua área de atuação .O crescimento das forças de mercado imprime em caráter de urgência na definição de estratégias para todo tipo de decisão que se vai tomar .

OBJETIVO GERAL

Avaliar os fatores determinantes da excelência no atendimento aos clientes da Patrus Transportes urgentes de Cargas.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Identificar principais reclamações do cliente interno e externo no que diz respeito aos horários de entrega, apresentação pessoal, e manuseio dos produtos na descarga;

Verificar condições de comunicação interna de setores e comprometimento

Descrever fatores que influem no atendimento a clientes da Patrus

Avaliar a política de