O Padrão de Atendimento Vapt Vupt : Como influencia no Crescimento Empresarial

A QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR COMO FATOR DE CRESCIMENTO EMPRESARIAL
EVELINE ALVES DA SILVA
A QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR COMO FATOR DE CRESCIMENTO EMPRESARIAL
Faculdade Albert Einstein
Goiânia -GO
2013
EVELINE ALVES DA SILVA
A QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR COMO FATOR DE CRESCIMENTO EMPRESARIAL
Pré-projeto apresentado na Disciplina de Trabalho de Conclusão de Curso como requisito básico para a apresentação do Trabalho de Conclusão do Curso de Administração.
Orientador (a): Alexandre Leite
Faculdade Albert Einstein
Goiânia -GO
2013
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO – TEMA E PROBLEMATIZAÇÃO ...............................................5
2. JUSTIFICATIVA ..........................................................................................................6
3. OBJETIVOS .................................................................................................................7
3.1 GERAL ..................................................................................................................7
3.2 ESPECÍFICOS .....................................................................................................7
4. METODOLOGIA DA PESQUISA .............................................................................8
5. CRONOGRAMA ..........................................................................................................9
REFERÊNCIAS.............................................................................................................. 10
1. INTRODUÇÃO – TEMA E PROBLEMATIZAÇÃO
Praticamente todo cidadão residente no estado de Goiás,em um momento ou outro acabou precisando de recorrer aos serviços prestados pelo “Serviço Integrado de atendimento ao cidadão – Vapt Vupt”. Criado pelo Governador Marconi Perillo no ano de 1999, o Vapt Vupt conta com um rigoroso padrão de atendimento e excelência.Esse padrão, o padrão de atendimento Vapt Vupt como foi nomeado, tem sido amplamente copiado e