Workflow

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Workflow
Seminário

OS SISTEMAS

WORKFLOW
LEANDRO SILVA CAMPOS
LÍGIA CHRISTINE OLIVEIRA SOUSA
LILIANE VERÔNICA DA SILVA
JOSÉ CARLOS NUNES
MARINHO TAVARES V. NETO

UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL
INSTITUTO LUTERANO DE ENSINO SUPERIOR DE ITUMBIARA-GO
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Maio de 2005

Workflow

Sumário
Workflow?
Contextualização
Conceitos Importantes
O que é WorkflowPorque usar Workflow
Criando um Workflow
Exemplo de Workflow
WfMS - Os Sistemas de Gerenciamento de Workflow
Conclusão

Workflow

Workflow?
Significado literal do termo
Work

trabalho, o quê é executado em um
determinado tipo de processo.

Flow

fluxo, seqüência de eventos ou
atividades para se realizar o trabalho.

WORKFLOW

Fluxo de trabalho

Significado no contexto desistemas de informação...
E necessário contextualizar...

Workflow

Contextualização

Workflow
$
$

Contextualização

$

Purchasing

Competitividade e Globalização

y

y
Shipping

Marketing

y

y

Busca contínua de resultados
Management

Otimização de processos de negócio

y

y

International Marketing

y

Processos ineficientes:
Alto custo de manutenção esuporte

Board of Directors
Inventory
Personnel

Elevado risco operacional, geralmente associado a:
• Grande volume de circulação de papéis entre os envolvidos.
• Comunicação por memorandos, fax, telefone ou e-mail.
Sujeito a erros:
• duplicação de trabalho
• perda de tempo no transporte
• dificuldade de controle da situção do processo
• difícil manter o cliente informado Workflow

Contextualização
Quanto representa cada minuto perdido
por cada empregado de uma companhia
de 10.000 empregados?

Board of Directors

Accounting

Packaging

10.000 minutos = 166 horas = 20 dias
Accounting

$
$

Marketing

$

Receiving

Manufacturing

Purchasing

Sales

$

Quality Assurance
Shipping

Publications

International Sales

Mail Room

$Personnel

Treasurer

Management

Customer Service

Workflow

Contextualização
O que a Tecnologia da Informação tem a oferecer?
Qual sistema de informação pode ser útil nesse cenário?
Algumas das necessidades a serem contempladas:
Automatizar cada processo de negócio.
Fazer fluir as informações relacionadas ao fluxo de trabalho entre todos os
participantes de maneira ordenada eeficiente.
Reduzir o tempo de execução dos processos.
Obter ganho de produtividade na realização das tarefas.
Redução do número de erros nos processos.
Melhor modo de identificar ocorrências de gargalos nos processos.
Reduzir custos associado ao gerenciamento das informações ao longo do processo.

Workflow

Conceitos Importantes

Workflow

Conceitos Importantes
A) Sistemas de InformaçãoInformais
B) Processos
C) Processos de Negócio
D) Fluxos de trabalho

Workflow

Workflow

Conceitos Importantes
A) Sistemas de Informação Informais
infra-estrutura de uma companhia:
Processos diários: processamento de pedidos
de compras, pedidos de crédito, folhas de
ponto, relatórios de despesas, procedimentos
de produção, compra de materiais para
reposição de estoque.Freqüentemente não documentados
• Informações de como proceder passadas
verbalmente de uma pessoa a outra.
• Ciclo vicioso. Um ensina ao outro da maneira
que aprendeu

Resultado
• Processos ineficientes perpetuados
• Lentidão dos processos, sem inovação ou
comprometimento
• A longo prazo, perda de mercado para
competidores mais eficientes

Workflow

Conceitos Importantes
B) Processos“Conjunto de um ou mais procedimentos ou atividades ligadas, os quais
coletivamente realizam um objetivo, seja de negócio ou não, definindo papéis e
relacionamentos funcionais”.
Exemplos: envio e recepção de correspondência externa, controle de portaria, folha
de pagamento, processamento de pedidos, compra de matéria-prima,
aquisição de crédito, controle de produção etc.

Workflow...
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