Vendas

Módulo I

Apostila de treinamento em vendas

Objetivo: Capacitar os profissionais de vendas, apresentando as principais técnicas para os produtos e serviços dos Correios.

Para que seja feito um atendimento de sucesso, é necessário primeiro saber quais são as principais etapas de um atendimento:

1. Abordagem
2. Pesquisa
3. Demonstração
4. Contornando as objeções
5. Fechamento
6. Pós-venda

1. Abordagem:

Este é o primeiro contato do atendente com o cliente, momento de impactá-lo através da saudação, simpatia e receptividade.
Receba o cliente com da seguinte forma: “Bom dia (Boa tarde), meu nome é __________________, em que posso ajudá-lo? (Nunca se esqueça do SORRISO!)

2. Pesquisa:

Momento de descobrir quais são as necessidades do cliente.
Algumas perguntas podem identificar qual o melhor produto/serviço para atender a necessidade do cliente.
O atendente deve ter uma atitude proativa, não reativa!
Muitas das vezes o cliente manifesta a sua necessidade, mas na maioria dos casos eles não tem conhecimento de todos os produtos/serviços que temos a sua disposição, cabe ao atendente criar novas oportunidades de negócios.

3. Demonstração: Uma vez identificada à necessidade, é chegada à hora de demonstrar ao cliente as vantagens do produto/serviço. Para tanto é necessário ter conhecimento PLENO das vantagens dos produtos e serviços dos Correios.
Quanto mais informações se têm sobre os produtos e serviços que vendemos, mais fácil convencer ao cliente que a sua necessidade será suprida ao adquiri-lo.

4. Contorno de objeções:

Nem sempre os clientes estão dispostos a aceitar os produtos/serviços que são oferecidos, muitas das vezes apresentam problemas que tiveram com a empresa.
É chegado o momento de contornar as objeções, nunca desista no primeiro NÃO!
Aproveite a oportunidade para treinar o oferecimento e argumentação, sempre tente novas formas