Um caso em que tenha ocorrido alguma implicação durante a aplicação de cada ferramenta.

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Conceitos Fundamentais

Balanced Scorecard (BSC)
É uma ferramenta de gestão que traduz a missão e as estratégias organizacionais na forma de um conjunto de medidas de desempenho, formando, assim, uma estrutura de mensuração estratégica e um sistema de gestão eficiente com indicadores financeiros e não financeiros.

Processo BSC

Para as empresas colocarem em prática o BSC, são necessáriosquatro passos: (i) esclarecer e traduzir a visão e a estratégia da empresa; (ii) comunicar e criar vinculações; (iii) planejar e estabelecer metas; e (iv) aprender e receber feedback estratégico. Então, observe que a ferramenta também pode ser usada para promover a comunicação estratégica visando ao envolvimento amplo das pessoas da empresa.

Perspectiva financeira

Conjunto de indicadoresfinanceiros que levam em conta os objetivos estratégicos econômicos.

Perspectiva dos clientes

Indicadores que permitem, dentro da empresa, identificação, avaliação e comunicação das propostas de valor em relação aos segmentos de clientes e mercados.

Perspectiva dos processos internos

Indicadores que estão direcionados para a elevação dos níveis internos de qualidade na busca pelaexcelência.

Perspectiva do aprendizado e crescimento

Conjunto de indicadores que visa a dar suporte à estrutura do BSCe motivar os funcionários a participar das decisões da empresa.

Seis Sigma

É uma ferramenta estratégica de gerenciamento de processos e produtos, que possibilita combinar melhoria de qualidade e otimização de resultados financeiros. É uma iniciativa também capaz de auxiliar noprocesso de melhoria contínua dos níveis de qualidade por meio da variação do resultado perceptível pelo consumidor. Uma forma simples e eficiente de monitorar o desempenho da empresa em relação às exigências de seus clientes.

Estrutura de Seis Sigma

Fazendo uma analogia às graduações das artes marciais, é composta de: champions (gestores e garantidores do Seis Sigma), master black belts(assessores e mentores), black belts (líderes de equipe), green belts (membros das equipes) e yellow belts (profissionais que operacionalizam o projeto de Seis Sigma).

DMAMC

Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar. Método Seis Sigma para processo já existente, também conhecido na sigla em inglês, DMAIC.

DMEDI

Design, Medir, Explorar, Desenvolver e Implementar: método Seis Sigma paracriação de um novo processo.

Referência

1) FRANCO, D.H.; RODRIGUES, E.A.; CAZELA, M.M. Tecnologias e Ferramentas de Gestão. PLT. Campinas: Editora Alínea, 2009.

[1]FRANCO, Décio Henrique; RODRIGUES, Edna de Almeida; CAZELA, Moises Miguel (Orgs.). Tecnologias e ferramentas de gestão. Edição especial para o Programa do Livro-texto da Universidade Anhanguera. Campinas: Alínea, 2009.Última atualização: sexta, 25 maio 2012, 16:31Qualidade e estratégia são dois assuntos que despertam o interesse dos gestores, porque podem auxiliar as empresas a estabelecerem formas de aumentar a competitividade em mercados tão competitivos. Esses dois temas são amplamente discutidos nas empresas há pelo menos duas décadas.

Com a globalização, as fronteiras no mundo dos negócios não existem mais;então, estar bem posicionado no mercado pode representar um diferencial que define a sobrevivência das empresas. Assim, os níveis de qualidade podem indicar onde as empresas precisam concentrar seus esforços para manter a melhoria contínua.

Nesse sentido, a aula-tema 7 apresenta duas ferramentas de gestão capazes de auxiliar o processo: o Balanced Scorecard (BSC) e o Seis Sigma. Esta aula-temabaseia-se nos Capítulos XII e XIII do livro-texto Tecnologias e ferramentas de gestão[1] (p. 205-233).

O BSC é uma ferramenta de gestão importante para auxiliar a tomada de decisão dos gestores preocupados em conduzir os negócios com vantagens competitivas. O BSC está diretamente ligado à implementação da estratégia organizacional, então deve considerar as declarações de missão, princípios,...
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