Um caso em que tenha ocorrido alguma implicação durante a aplicação de cada ferramenta

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1

Uma Aplicação da Metodologia Seis Sigma em um Processo
Industrial
1

Garcia, M. V. R.
ETEP Faculdades

2

Silva, M. F. C.
ETEP Faculdades

3

Ribeiro, J. A. J.
ETEP Faculdades

4

Arantes, J. F. R.
ETEP Faculdades

1

marcus.valerio@etep.edu.br
mmsilva51@yahoo.com.br
3
jose.ribeiro @etep.edu.br
4
janaina.arantes@etep.edu.br
2

RESUMO
Este trabalho tem porobjetivo a melhoria de um processo industrial de fabricação de agulhas
cirúrgicas oftálmicas utilizando a metodologia Seis Sigma. A motivação é o elevado índice de metal
solto presente nas agulhas após o processo de fabricação. Foi utilizada a ferramenta DMAIC,
através da qual foi possível constatar a eficiência da metodologia Seis Sigma para redução de não
conformidade no processo.Um mapa doprocesso de fabricação foi elaborado através da ferramenta
SIPOC com dados coletados para análise de cada etapa da produção, o que possibilitou identificar a
influência de cada etapa no processo. Diversas ações foram tomadas, resultando em uma diminuição
superior a 50% do índice de agulhas rejeitadas por metal solto. Com este resultado a empresa
aumentou, além da sua produtividade, a satisfação ea confiabilidade de seus clientes, pois este
trabalho reduziu as possibilidades de rejeição do produto na etapa seguinte do processo
(Encastoamento de Agulhas) e até mesmo no cliente final, o cirurgião oftálmico.
Palavras-Chave: Seis Sigma, DMAIC, SIPOC, Confiabilidade e Qualidade

1. INTRODUÇÃO
Segundo Rotondaro (2002), o conceito técnico do Seis Sigma é medir o desempenho
atual ecalcular quantos Sigmas existem até que ocorra a insatisfação do cliente, momento em
que se estabelece a existência de um defeito. Dessa forma, um defeito é qualquer evento que
não atenda aos requisitos do cliente. De acordo com o padrão Seis Sigma, um processo será
classificado como Seis Sigma quando não gerar mais que 3,4 dpmo (defeitos por milhão de
oportunidades). A Figura 1 apresenta uma tabelacomparativa, mostrando a forma exponencial
em que é requerida a redução de defeitos, na medida em que se aumenta (melho ra) o processo
sigma ().
Pyzdek (2000) comenta que a implementação do Seis Sigma pode ser feita por meio de
diversas ferramentas, que de um modo geral são aplicadas dentro de um mesmo modelo,
conhecido como DMAIC (do inglês, Define Measure Analyse Improve Control).
Aferramenta DMAIC é uma metodologia reconhecida em todo o mundo como meio
de se estruturar os projetos de melhoria na busca do padrão Seis Sigma. As empresas têm
utilizado esta ferramenta como principal estrutura para que o CEP (Controle Estat ístico do
Processo) determine os pontos de oportunidade de melhoria nos processos estudados e
possibilitem a aplicação da estratégia com a finalidade deelevar o nível Sigma. O DMAIC
baseia-se no ciclo original PDCA (do inglês, Plan Do Check Action), sendo amplamente usado
tanto nos esforços de melhoria do processo, quanto nos de projeto/reprojeto de produtos ou
processos. (Pande 2002)

SEGeT – Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia

2

Figura 1 - Nível Sigma em função DPMO

Na fase “definir” do DMAIC, utilizou-se o modelo SIPOC (doinglês, Supply Inputs
Process Output Customer), para melhor descrever o processo e suas interfaces com os
fornecedores e clientes. As principais características desta ferramenta são: foco voltado às
tarefas principais; identificação das variáveis que afetam os resultados; relacionar tarefas com
insumos, resultados e CTQ’s (do inglês, Critical To Quality Tree). (GE América Latina, 2000)
2.METODOLOGIA
A agulha cirúrgica é projetada para levar o fio cirúrgico, penetrando -a por tecidos.
Cada tipo de agulha cirúrgica deve ter o perfil e ponta adequados para cada tipo de tecido e
cirurgia, de modo que ao penetrar no tecido não provoque trauma significativo; na Figura 2
são apresentadas as partes de uma agulha. As agulhas cirúrgicas são fabricadas com aço
inoxidável de alta...
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