Turismo

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 26 (6361 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 8 de setembro de 2012
Ler documento completo
Amostra do texto
Curso de Especialização Tecnológica de Técnicas de Gestão e Turismo

Prática de Agência de Viagens Especializado em Organização e Comercialização de Grupos

Trabalho realizado por:
Carlos albuquerque

indice

22
Introdução

Pretende-se com este relatório demonstrar o trabalho realizado na Halcon Viagens Fórum Aveiro durante o período de estágio currícular do curso de Técnicas deGestão de Turismo da Universidade de Aveiro.

22
Identificação

Estagiário:
Carlos Alberto Carvalho Albuquerque
Nº 62295
Rua 13 de Maio, 64
3830-566 Gafanha da Nazaré
albuquerque_c19@hotmail.com

Entidade Acolhedora:

Halcon Viagens Fórum Aveiro
Centro Comercial Fórum Aveiro, Loja 1 - 31B 3810-536 Aveiro
http://www.halcon.pt/
halcon933@halcon-viajes.es

Docente Orientadora:Mestre Maria José Silva

Orientadora da Entidade Acolhedora: Nuno Bronze

Data de Inicio do Estágio: 30 de Janeiro de 2012
Data do Fim do Estágio: 30 de Agosto de 2012

22
Agradecimentos

Quero começar por agradecer aos meus colegas de curso em geral e, em particular, ao Ricardo Falcão, Óscar Vale, Luis Moreira e Ana Dias em particular por terem sido um grande apoio na conclusão da parteteórico-prática do curso.
Na parte de estágio quero deixar o meu agradecimento ao Nuno Bronze, orientador na entidade acolhedora, à Ana Costa, Beatriz Silva, Vânia Ferreira e Tiago Martins, às Professoras Iva Vinha e Maria José Silva,docente orientadora, pelo apoio e ensinamentos facultados no meu período na Halcon.
Um agradecimento especial à minha família mais próxima e à minha namorada LilianaSantos, por todos os sacríficios que tiveram que enfrentar para me possibilitar a minha frequência neste curso.

22

Apresentação da Empresa

A Halcon Viagens é uma agência de viagens e situa-se no Forúm Aveiro, no centro de Aveiro. Tem como principal função a venda de programação turística e passagens aéreas. É contituída por um chefe de loja e 4 operadores de balcão que têm como funçõesprincipais o atendimento ao público e a realização de orçamentos. Estes 5 elementos constituem uma equipa, trabalhando em conjunto para um objectivo comum definido pela direção geral da Halcon Viagens em Portugal.
O meu acolhimento foi muito bom, pois deparei-me com uma equipa jovem, de pessoas acessíveis e experientes na área. A disponibilidade para as minhas questões e dificuldades foicorrespondida sempre de forma rápida e eficaz.
Falando um pouco de agência de viagens podemos concluir que a sua principal função é fazer uma intermediação entre os operadores turísticos e o cliente final. Considera-se, neste caso, uma agência emissora, pois a sua actividade é a emissão de passageiros para o territórios nacional e internacional.
Portanto, o que acontece na prática é o seguinte: ooperador turístico lança um determinado produto e propõe à agência de viagens que esta o divulgue junto dos seus clientes, com o intuito de o vender aos mesmos. É negociada uma comissão de venda entre a agência e o operador para o efeito. Após concluido o passo anterior a agência promove os produtos junto dos seus clientes através das mais variadas formas, desde a informática (e-mail, redessociais,website, etc...) e telefone até ao atendimento presencial, havendo também, mas de forma mais esporádica, a divulgação através de feiras, como exemplo mais conhecido a BTL (Bolsa de Turismo de Lisboa).
As agências de viagens fazem ainda a ligação entre companhias aéreas e passageiros, ou seja, faz a emissão de bilhetes aéreos ao balcão.
Dividem-se nos seguintes sub-tipos:

Grossistas (OperadoresTurísticos) - Os operadores turísticos são agências de viagens de grande dimensão, criadas habitualmente por integrações empresariais de carácter horizontal, isto é, com outras agências de viagens, ou vertical, com companhias, aéreas, cadeia hoteleira.

Em Portugal, os operadores turísticos são agências que elaboram viagens organizadas, ou seja, preparam e combinam dois ou mais produtos...
tracking img