Trabalho

Central de Cases

JOHNNIE WALKER:
O desafio do relacionamento em busca do engajamento.

www.espm.br/centraldecases

Central de Cases

JOHNNIE WALKER:
O desafio do relacionamento em busca do engajamento.

Preparado pela profa. Viviane Riegel, da ESPM-SP.
Recomendado para as disciplinas de: CRM, Marketing direto, Database marketing.
Este caso foi submetido e aprovado durante o 3º Encontro ESPM de Comunicação e Marketing. Escrito inteiramente a partir de informações cedidas pela empresa.
Não é intenção da autora avaliar ou julgar o movimento estratégico da empresa em questão. Este texto é destinado exclusivamente ao estudo e discussão acadêmica, sendo vedada a sua utilização ou reprodução em qualquer outra forma. A violação aos direitos autorais sujeitará o infrator às penalidades da Lei. Direitos Reservados ESPM.
Maio-Junho 2009

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RESUMO
A tradicional e centenária marca Johnnie Walker, líder do mercado de whisky mundial, tem o desafio de transformar o processo de relacionamento que vem desenvolvendo com seus consumidores em uma experiência única e relevante, que resulte no engajamento do público de maior valor para a marca. Dessa forma, a mudança, no início de
2009, do Keep Walking Club, clube de relacionamento existente desde 2005, tem como objetivo engajar os consumidores Johnnie Walker, para que eles retornem mais valor para a marca e a fortaleçam diante das marcas concorrentes.

PALAVRAS-CHAVE
Relacionamento. Engajamento. Johnnie Walker.

ABSTRACT
The traditional brand Johnnie Walker, worldwide whisky market leader, has the challenge to transform the relationship process that it’s been developing with its consumers, in one unique and relevant experience, which the main results should be the high value consumers engagement with the brand. Thus, the Keep Walking Club, its relationship program created in 2005, has been shifted in the beginning of 2009, with the purpose of engaging Johnnie Walker