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  • Publicado : 17 de abril de 2011
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SOBRE A ISO 9000

• A ISO 9000 constitui uma série de padrões internacionais para "Gestão da Qualidade" e "Garantia da Qualidade". Ela não é destinada a um "produto" nem para alguma indústriaespecífica. Seu objetivo é orientar a implantação de sistemas de qualidade nas organizações. As regras e os padrões da Gestão da Qualidade e Garantia da Qualidade são complementares aos padrões doproduto e são implantados para melhorar a sua qualidade, com impacto na funcionalidade do Sistema da Qualidade.

• A implantação da norma ISO 9000 em uma empresa tem como resultado o aumento daprodutividade, por meio da redução de desperdícios, de produtos não-conformes e de retrabalho na execução das atividades.

• A norma ISO 9000 não garante que a qualidade do produto de determinadaempresa seja melhor do que a dos seus concorrentes, mas sim que esta empresa entregará ao cliente exatamente aquilo que prometeu na hora da venda. Além disso, a empresa certificada se compromete aresolver qualquer problema decorrente desta venda.

• A norma ISO 9000 não impossibilita que falhas ocorram. O que a ISO 9000 garante é que todas as falhas constatadas são registradas, analisadaspara descobrir a causa básica e corrigidas para evitar a sua repetição.

• A norma também garante que as causas potenciais de falhas são estudadas para a implantação das ações preventivas. Esse éum processo que vai gradativamente introduzindo melhorias no sistema da qualidade. Com isso, espera-se que o nível de falhas, erros e defeitos seja reduzido no decorrer do tempo.

• Com a versãoISO-9001.2000 (última lançada), as empresas precisam implantar uma sistemática para identificar as necessidades implícitas ou explícitas dos clientes. Após essa identificação, os resultados serãotraduzidos para os procedimentos internos da empresa. A norma também exige que a empresa implante uma sistemática de medição periódica do nível de satisfação dos clientes. Esse item passa a fazer parte...
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