trabalho gest o de qualidade

FACULDADE PITÁGORAS – CAMPUS IPATINGA/MG

CURSO:
ADMINISTRAÇÃO

DISCIPLINA: GESTÃO DA QUALIDADE

PROFESSOR:

NATUREZA DO TRABALHO:

VALOR:

NOTA:

NOME:

CURSO/PERÍODO/TURMA:

DATA:

1- Conceitue controle de processo e dê exemplo de um caso real.

“Se você não tem um item de controle, você não gerencia”.
Kaoru Ishikawa

Para compreender o controle de processo, precisamos compreender o que é um processo:

Processo é um conjunto de causas (máquinas, matéria-prima, pessoas, etc.) que provocam um ou mais efeitos (produtos ou serviços).
Como o processo é controlado?
Por meio dos seus efeitos. Os itens de controle de um processo são índices numéricos estabelecidos sobre os efeitos de cada processo para medir a sua qualidade ou conformidade.

Um "problema" é o resultado indesejável de um processo. Portanto, problema é nossa insatisfação ou insatisfação dos clientes com um item de controle. Para conduzir um bom gerenciamento, temos que, primeiramente, aprender a localizar os problemas e então, resolvê-los.

A meta mais imediata de uma empresa é a sua sobrevivência e a competição.

A luta pela sobrevivência é de cada pessoa da empresa. Cada um deve comparar os seus itens de controle com os melhores. Enquanto houver diferença, há possibilidade de aperfeiçoamento.

Conceito de controle

Manter sob controle é saber localizar o problema, analisar o processo, padronizar e estabelecer itens de controle de tal forma que o problema nunca mais ocorra.

As pessoas são inerentemente boas e sentem satisfação por um trabalho bem realizado. Mas, quando um problema ocorre, a primeira reação é a busca de culpados. Porém, existem causas que devem ser buscadas por todas as pessoas da empresa, verificando onde estão as falhas.

Conceito de controle de processo

1. Estabelecimento de "diretriz do controle" [planejamento]
a. meta
b. método

2. Manutenção do nível de controle
a. atuar no resultado
b. atuar na causa 3. Alteração da diretriz de controle [melhoria]
a.