Trabalho Gest O Da Qualidade

Agradecimentos

Após a realização deste relatório, pretendemos agradecer aos docentes da unidade curricular de Gestão da Qualidade que abordaram toda a matéria da melhor forma, de maneira a preparar-nos para uma futura vida profissional. Os docentes estiveram sempre dispostos a ajudar e apoiar a realização deste trabalho através do fornecimento de materiais de apoio (Matriz do trabalho e respectiva explicação do que deveria constar em cada ponto.) De seguida, gostaríamos de agradecer imenso ao Dr. Pedro Bandeira de Lima que esteve sempre disposto a ajudar o nosso grupo na realização do trabalho, através da disponibilização de todos os dados possíveis que ajudassem na orientação e estruturação do mesmo. Por fim, o nosso mais sincero agradecimento vai para a Xerox que contribuiu bastante para a conclusão deste trabalho, tanto através de informações preciosas que disponibilizam no seu site, como a acessibilidade que tiveram em nos receber para a realização de uma entrevista que nos permitiu retirar os últimos dados que faltavam para concluir o nosso trabalho esta unidade curricular.

Resumo/Abstract Este trabalho tem como principal objectivo alargar conhecimento na área da Gestão da Qualidade das empresas em Portugal, mais especificamente na Xerox que foi a empresa que escolhemos para realizar este trabalho, tendo em conta a aplicação de normas e directrizes que se referem a certificação em qualidade neste ramo de negócios que é as tecnologias de informação e documentação em que a empresa Xerox ocupa um grande destaque em todo o mundo. Com tudo isto, incidimo-nos nos conceitos teóricos universais e transversais a este tipo de sector, como a sustentabilidade da saúde e segurança ambiental, tal como o conceito de qualidade, sistemas de qualidade e como implementar neste ramo de negócio. Todos estes conceitos foram explicados e aplicados através da análise e de um estudo sobre a empresa Xerox, no qual podemos concluir que existe um plano de