Trabalho de pmi

CAPÍTILO I – INDRODUÇÃO

1.1 Estrutura do Trabalho

No capítulo I é realizada a introdução do trabalho. No capítulo II (Características) mostra o grau ideal de interação de um usuário com tecnologia. No capítulo III (Disciplinas) trata de táticas, planejamentos e operações do ITIL. No capítulo IV (Adoção) estabelece importantes passos para que a tecnologia saia da classificação de complexa, cara, etc. para que ela atinja o nível lápis. No capítulo V são demonstradas as normas no contexto internacional, desafios e alcance do ITIL. No capítulo VI é dado os seis grandes passos para uma implantação de sucesso do ITIL. No capítulo VII são apresentadas as oportunidades e ameaças referentes ao campo de gerenciamento do ITIL. No capítulo VIII mostra as potencialidades como a liderança de custos de TI em relação aos concorrentes do setor e fragilidades como servidores (Disco, Memória e CPU`s) necessitam serem atualizados para novas transações comerciais. No capítulo IX são demonstrados bons resultados com a adoção do ITIL, através de cases e exemplos. No capítulo X é dada a conclusão advinda do trabalho.

1.2 Definição do ITIL

O ITIL™ (Information Technology Infrastructure Library) é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente. Atualmente se tornou a norma BS-15000, sendo esta um anexo da ISO 9000/2000. O foco deste modelo é descrever os processos necessários para gerenciar a infra-estrutura de TI eficientemente e eficazmente de modo a garantir os níveis de serviço acordados com os clientes internos e externos.
Entre os processos que fazem parte do modelo de referência, podemos citar: planejamento de serviços, gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças, configuração, operações, segurança, capacidade, disponibilidade, custos, entrada em produção e testes.
CAPÍTILO II – CARACTERÍSTICAS

2.1. Características do ITIL™

Segue as características que demonstram as particularidades do ITIL: