Trabalho de pmi

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 11 (2553 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 10 de setembro de 2012
Ler documento completo
Amostra do texto
CAPÍTILO I – INDRODUÇÃO

1.1 Estrutura do Trabalho

No capítulo I é realizada a introdução do trabalho.
No capítulo II (Características) mostra o grau ideal de interação de um usuário com tecnologia.
No capítulo III (Disciplinas) trata de táticas, planejamentos e operações do ITIL.
No capítulo IV (Adoção) estabelece importantes passos para que a tecnologia saia da classificação decomplexa, cara, etc. para que ela atinja o nível lápis.
No capítulo V são demonstradas as normas no contexto internacional, desafios e alcance do ITIL.
No capítulo VI é dado os seis grandes passos para uma implantação de sucesso do ITIL.
No capítulo VII são apresentadas as oportunidades e ameaças referentes ao campo de gerenciamento do ITIL.
No capítulo VIII mostra as potencialidades como aliderança de custos de TI em relação aos concorrentes do setor e fragilidades como servidores (Disco, Memória e CPU`s) necessitam serem atualizados para novas transações comerciais.
No capítulo IX são demonstrados bons resultados com a adoção do ITIL, através de cases e exemplos.
No capítulo X é dada a conclusão advinda do trabalho.

1.2 Definição do ITIL

O ITIL™ (InformationTechnology Infrastructure Library) é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente. Atualmente se tornou a norma BS-15000, sendo esta um anexo da ISO 9000/2000. O foco deste modelo é descrever os processos necessários para gerenciar a infra-estrutura de TI eficientemente e eficazmente de modo a garantir os níveis de serviço acordados com os clientes internos eexternos.
Entre os processos que fazem parte do modelo de referência, podemos citar: planejamento de serviços, gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças, configuração, operações, segurança, capacidade, disponibilidade, custos, entrada em produção e testes.
CAPÍTILO II – CARACTERÍSTICAS

2.1. Características do ITIL™

Segue as características que demonstram as particularidades do ITIL:• Modelo de referência para processos de TI não proprietário;
• Adequado para todas as áreas de atividade;
• Independente de tecnologia e fornecedor;
• Um padrão de fato;
• Baseado nas melhores práticas;
• Um modelo de referência para a implementação de processos de TI;
• Padronização de terminologias;
• Interdependência de processos;
• Diretivas básicas para implementação;
•Diretivas básicas para funções e responsabilidades dentro de cada processo;
• Checklist testado e aprovado;
• O que fazer e o que não fazer.

O grau ideal de interação de um usuário com tecnologia é a relação homem x lápis, ou seja, se tem um treinamento na fase de alfabetização e a partir daí as pessoas são capazes de utilizar qualquer lápis a vida inteira, pois o processo de aprendizadode um novo tipo de lápis é totalmente intuitivo.









Figura 2.1 Barramento ITIL
CAPÍTILO III – DISCIPLINAS

O ITIL trata de disciplinas táticas, ou de planejamento, e operacionais:

3.1. Disciplinas Táticas ou de Planejamento

1. Service Level Management
2. IT Service Continuity Management
3. Financial Management
4. Capacity Management
5. AvailabilityManagement

3.2. Disciplinas Operacionais

1. Incident Management
2. Problem Management
3. Configuration Management
4. Change Management
5. Release Management

Gerenciamento

Gerenciamento de Disponibilidade - É o processo que visa otimizar a capacidade da infra-estrutura de TI, serviços e suporte para prover, a custo efetivo, um nível de disponibilidade que permita ao negócioatender seus objetivos. As lacunas entre requerimento e capacidade são preenchidas através das alternativas disponíveis e opções de custos associados.

Gerenciamento de Continuidade - É o processo de Gerenciamento dos recursos – organizacionais, técnicos e humanos - que logicamente ordenados, garantam a manutenção dos serviços que suportam os negócios da organização, dentro de níveis de...
tracking img