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Escola Superior de Tecnologia de Gestão de Oliveira do Hospital

A comunicação nas empresas

Ano lectivo: 2011/2012

Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Oliveira do Hospital

A comunicação nas empresas
Disciplina: Organização e Gestão das Empresas Professor: Nelson Wei Ki Chang Ano lectivo: 2011/2012 Trabalho realizado por: Sílvia Caetano Laf121013 Carla Pinto Lam124003

SílviaCaetano / Carla Pinto  A comunicação nas empresas

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Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Oliveira do Hospital

Índice
Introdução …………………………………………………………………………… 5
1. O que é a comunicação? …………………………………………………...6

1.2 Tipos de comunicação ………………………………………………….6 1.2.1 Descendente ……………………………………………………..6
1.2.2 1.2.3 1.2.4

Ascendente …………………………………………………....….7 Horizontal…………………………………………………….…...7 Diagonal ……………………………………………………….….8

2. Processo de comunicação ………………………………………………….9

2.1 Caracterização dos vários elementos ………………………………...9 2.1.1 Emissor …………………………………………………………….9 2.1.2 Codificação ………………………………………………………. 9 2.1.3 Mensagem ……………………………………………………….. 9 2.1.4 Canal ……………………………………………………………...10 2.1.5 Descodificação …………………………………………………..10 2.1.6 Feedback ………………………………………………………....10 3.Obstáculos à comunicação ……………………………………………… 11 3.1 Tipos de barreiras …………………………………………………..….11 3.2 Como minimizar as barreiras ………………………………………....11 4. Meios de comunicação ………………………………………………...….11 5. Redes de comunicação ………………………………………………...…12 5.1 Redes de comunicação formais ……………………………………. .12 5.2 Redes de comunicação informais …………………………………....13 6. Meios para atrair, reter e desenvolverclientes internos ……………... 14 7. Estilos de comunicação ………………………………………………. 15/16 8. Modelo de Lasswell ………………………………………………………..17 Conclusão …………………………………………………………………………..18 Bibliografia ………………………………………………………………………….19

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Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Oliveira do Hospital Anexo – Exemplo pratico…………………………………………….…………….20Índice de figuras

Figura 1- Tipos de comunicação: ascendente, descendente, diagonal e horizontal ………………………………………………………………………………8 Figura 2- Processo de comunicação ………………………………………………..9 Figura 3- Comunicação em roda …………………………………………………..12 Figura 4- Comunicação em y ………………………………………………………12 Figura 5- Comunicação em cadeia ………………………………………………..12 Figura 6- Redes de comunicação informal……………………………………….13 Figura 7- Esquema de Lasswell …………………………………………………...17

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Introdução

O tema que escolhemos para a realização do nosso trabalho, foi ‘A comunicação nas empresas’, já que é um tema fundamental em qualquer organização. No desenvolvimento do trabalho começamos por definir acomunicação, quais os tipos de comunicação, os obstáculos á comunicação, as redes de comunicação, entre outros aspectos que considerámos importantes para o conteúdo deste trabalho. Decidimos também criar um exemplo prático que colocá-mos em anexo exemplo este que se trata de um reúnião entre dus empresas.

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1. O que é a comunicação?
1.1. Conceito:

Comunicação é o processo de transmitir a informação e compreensão entre várias pessoas. Se não houver esta compreensão, não ocorre a comunicação. Se uma pessoa transmitir uma mensagem e esta não for compreendida pela outra pessoa, a comunicação também não existe. Segundo Chiavenato, é a troca de informaçõesentre indivíduos. Significa tornar comum uma mensagem ou informação. Num conceito mais amplo e moderno, o profissional precisa proporcionar uma comunicação clara e precisa, ter decisões rápidas, iniciativa própria.

1.2.

Tipos de comunicação:

O tipo de comunicação é influenciado pela estrutura da organização, esta estrutura revela os caminhos através...
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