Trabalho de Marketing de Serviços

Trabalho de Marketing de Serviços

Texto: De Cara Nova
- Inovação na gestão de carreiras para diminuir evasão da geração y ( nascidos entre 1978 e 1988)
- Carreira internacional e estabilidade não são mais primordiais
- Novidades, como trabalho de casa, para convencer os jovens que entram na empresa que fazer carreira pode ser atraente
- Possibilidade de fazer algo novo sem subir de cargo
- Investimentos na contratação e treinamento desde de cedo
Empresa: Procter & Gamble
Link com a matéria:
7 ps de serviços: Pessoas
- Contratação de pessoas jovens e talentosas, treinamento e orientação
Gerenciamento de tangíveis: Pessoas
Gerenciar pessoas; aparência, atitude, expressões como sorriso e olhar, interesse, comportamento...
Empowerment: Poder e autonomia para o funcionário; Flexibilidade
Funcionário exige do trabalho uma forma de auto-realização, reconhecimento e liberdade.
Forma mais responsável, auto-confiante e liberal de se relacionar com trabalho.
Benefícios: Redução de Custos Satisfação Psicológica Comunicação Aberta
Riscos: GAP 3 RH: Falta de treinamento GAP 5 Posicionamento: Mal posicionamento da gerência

Texto: Empreendedorismo Corporativo

- Intra-empreendedorismo: Empreendedorismo dentro do ambiente de trabalho
- Organizações que prezam pela inovação
- O funcionário é a melhor pessoa para criar ou reinventar um produto ou serviço.
- Comunicação e processos dão ao funcionário liberdade para expor idéias
Empresas: Ticket e Equipe Certa
Links com a matéria: 7 ps de serviços: Pessoas
Gerência de tangíveis: Pessoas
Qualidade de serviços: Cultura orientada para o cliente
Empresa se preocupa com o bem estar físico e psicológico do funcionário, ele tem voz ativa e participa da empresa
Empowerment: Flexibilidade

Texto: Clínica Mayo

- Gerenciamento minucioso (aparência, contratação, sinais visuais, treinamento, espação...)
- Contratação de