Trabalho de gerenciamento crises e prevenção de perdas

ANDRÉ FERRAZ OCHOA

TRABALHO DE GERENCIAMENTO CRISES E PREVENÇÃO DE
PERDAS: CASE – SUPER ELETRO

SÃO PAULO
2008

ANDRÉ FERRAZ OCHOA - N° 01

TECNOLOGIA EM GESTÃO DE SEGURANÇA EMPRESARIAL
TURMA: EM91A.3 – RG - 2º SEMESTRE – 2008

TRABALHO DE GERENCIAMENTO CRISES E PREVENÇÃO DE
PERDAS: CASE – SUPER ELETRO

PROF: CARLOS EDUARDO SANTOS

SÃO PAULO
2008

RESUMO
A abordagem principal desse trabalho foi apurar os conceitos de gerenciamento de crises e prevenção de perdas, aplicados em uma empresa do ramo varejista de eletrodoméstico e móveis.
Para atingir esse objetivo foi escolhida como pesquisa uma das lojas da empresa
Super Eletro (UD Utilidades S/A), empresa nacional de grande porte no ramo varejista e uma das maiores redes de lojas de eletrodomésticos e móveis do país.
O planejamento estratégico adequado em gerenciamento de crises, é um dos fatores preponderantes para se evitar perdas, seja ela financeira, de estoque, administrativa, comercial, de produtividade ou de imagem, identificando, obtendo e aplicando os recursos necessários à antecipação, prevenção e resolução de uma crise.
Este trabalho apresenta um plano de gerenciamento de crises para empresa pesquisada, focando mapear os riscos estratégicos, eventos críticos, formação de comitês de crises, planos de resposta, segurança e contingência, matriz de risco, normas, procedimentos e check list de controle de auditoria.

LISTA DE ILUSTRAÇÕES
Figura 1 -

Presença da empresa no território nacional....................................... 03

Figura 2 -

Croqui do local.................................................................................... 08

Figura 3 -

Planta do Pavimento Térreo............................................................... 08

Figura 4 -

Planta do 1° Pavimento...................................................................... 09

Figura 5 -

Fluxograma – Exposição de produtos................................................