Trabalho de atendimento referente ao banco itaú

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  • Publicado : 22 de março de 2013
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Cliente/ Serviço: Banco Itaú





Nome:
Nome de origem indígena e significa “pedra preta”. O logotipo constitui – se por duas cores: amarelo e azul, que significam, entre outras coisas, respectivamente, conforto e verdade, que são duas características que deve – se esperar de um banco de qualidade.


Categoria:
Serviço Financeiro Privado.


Local/Modo de Uso:
Local de uso do produto – próprio estabelecimento (sede e filiais do Banco), caixas eletrônicos, internet, telefone, fax. Modo de uso – saques, investimentos, aplicações, consultas, guardar dinheiro.


Embalagem:
O serviço chega aos consumidores como um serviço fácil de usar, prático, moderno e com tecnologia avançada.


Formas de Uso/ Consumo:Pagamento de contas, forma de aquisição de status e obtenção de comodidade.


Preço:
Preço Médio de serviços prestados, em comparação com os outros bancos prestadores dos mesmos serviços.


Composição:
O Itaú é um banco múltiplo, que opera as carteiras comercial, de investimentos, de crédito ao consumidor e de crédito imobiliário. Também atua na área de leasing,underwriting, custódia, corretagem de valores mobiliários, na administração de fundos de investimento e recursos de terceiros, em seguros, capitalização, previdência privada, câmbio, corporate finance e financiamento ao comércio exterior. Sua estrutura também abrange agências, serviço por internet (bankline, bankline empresa plus, bankline poder público, bloqueto digital, cotações Itaú on – line, Itaú –chat, Itaú i – cell bank, Itaú – i – mail, Itaú wap, shoplines), capitalização, caixas eletrônicos, cartões de crédito, CDB, conta corrente, débito automático, disk Itaú, financiamento de automóveis e imóveis, fundos de investimento, Itaú Inter - cash Management, investidores institucionais, Itaúfax, itaúfone, Itaú social, Itaú personalité, pic, poupança, previdência, private bank, seguros etraveller cheques.


Imagem no Mercado:
Para o consumidor, o Banco Itaú possui uma imagem de banco sólido, confiável e eletrônico; bem estruturado; com atendimento diferenciado; com grande quantidade de agências e caixas eletrônicos, o que remete à facilidade de acesso do cliente; moderno e atualizado. Já para o próprio banco, sua instituição apresenta a imagem de banco líder emperformance, sólido e confiável, destaque por sua linha agressiva de marketing, proprietário de tecnologia avançada e equipes capacitadas (comprometidas com a qualidade total e satisfação dos clientes). E, por último, na visão dos publicitários, o Itaú S/A tem a imagem de melhor banco, com melhor atendimento, maior número de vantagens do que seus concorrentes, maior eficiência e maior tecnologia, o queé transmitido pelos slogans: “O Itaú tem tudo, só falta você” e “Ele tem um Itaú de vantagens”.


Diferenças em relação à concorrência:
- investe mais em tecnologia;
- possui maior custodiante de ações;
- tem maior rede privada de caixas eletrônicos multifuncionais;
- é o maior emissor de cartões Mastercard do Brasil;
- apresenta liderança em performance;
-enxerga as pessoas como base da construção do capital intelectual da organização;
- apóia projetos sociais e culturais, como o “Itaú Social no ensino fundamental” e o “Itaú Social na saúde pública”.


Pontos Positivos:
- modernidade;
- tecnologia;
- bom atendimento;
- ampla distribuição;
- boa infra – estrutura;
- qualidade nos serviços prestados.Pontos Negativos:
- excesso de burocracia;
- grande quantidade de taxas a serem pagas pelos clientes;
- fila.


Influências à que o produto está exposto:
- Culturais: Os bancos só conseguem se estabelecer em países com uma mentalidade/ governo capitalista.
- Geográficas: Os bancos instalam – se em regiões com um determinado número de habitantes...
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