Tqm - total quality management

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Total Quality Management: Redução do Índice de Reclamações
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na
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Sonae Indústria
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João Filipe Cardoso Duarte do Aido
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Dissertação de Mestrado
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Orientador na FEUP: Prof. Armando Leitão
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Orientador na Sonae Indústria: Engº Cláudio Santos
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Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto
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Mestrado Integrado em Engenharia Industrial e Gestão
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2012-07-01
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Aos meus Pais e irmão
Resumo

A Qualidade cada vez mais assume um papel decisivo no mundo empresarial dos dias de hoje. Com o

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