Ferramentas de Qualidade

CENTRO PAULA SOUZA
FACULDADE DE TECNOLOGIA DE TATUÍ
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Paulo H. Contini
Danilo Fregoni
Denis Machado Fonseca
Fernando Roberto
Guilherme Oliveira
Eli Marcelo Bozza

TQM, KAIZEN e CEP

Tatuí/SP
2º Semestre/2014

1. Introdução

Não é novidade o fato de que se vive numa sociedade em que a competição cresce a cada instante. As organizações buscam incessantemente maneiras de se tornarem mais competitivas. Uma dessas maneiras é a implementação de iniciativas, ferramentas e normas capazes de alavancar a qualidade de seus produtos ao menor custo possível. Com essa visão esse trabalho tem por objetivo explicar os conceitos de três ferramentas de qualidade TQM, Kaisen e CEP. E ainda salientar a importância da modelagem de processos para aplicação de cada uma delas.

2. TQM

A sigla TQM tem origem do termo em inglês Total Quality Management. No Brasil é conhecido como Gestão da Qualidade Total (TQM).
TQM é uma metodologia de gestão que visa a satisfação do cliente, a melhoria contínua do produto e a educação dos funcionários.
O conceito de administração da qualidade total foi inicialmente introduzido por Feigenbaum em 1957, quando preparou a primeira edição de seu livro Total Quality Control. Mesmo sendo inicialmente publicado nos Estado Unidos, foram os japoneses que colocaram o conceito em prática e popularizaram a sigla TQM. Outros autores precursores da qualidade com abordagens amplamente conhecidas são; Deming, Juran, Ishikawa, Tagushi e Crosby.
Os benefícios da utilização da TQM na gestão de organizações são muito importantes e podem ser vistos na melhoria da eficiência operacional, na otimização de recursos, redução de custos e no aumento da motivação dos colaboradores.
Entre as vantagens da Gestão da Qualidade Total, podem-se enumerar as principais:
- faz crescer a satisfação e