40502925 UM ESTUDO COMPARATIVO ENTRE A GESTAO DA QUALIDADE TOTAL TQM O SEIS SIGMA E A ISO 9000 1

Universidade Tecnológica Federal do Paraná - UTFPR
Campus Ponta Grossa - Paraná - Brasil
ISSN 1808-0448 / v. 02, n. 01: p. 106-116, 2006

Revista Gestão Industrial

UM ESTUDO COMPARATIVO ENTRE A GESTÃO DA QUALIDADE
TOTAL (TQM), O SEIS SIGMA E A ISO 9000
A COMPARATIVE STUDY AMONG THE TOTAL QUALITY
MANAGEMENT (TQM), THE SIX SIGMA AND ISO 9000
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Marcelo Giroto Rebelato ; Iraci Sobral de Oliveira
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Pontifícia Universidade Católica do Paraná – PUCPR – Curitiba – Brasil [e-mail] 2
Pontifícia Universidade Católica do Paraná – PUCPR – Curitiba – Brasil
[e-mail]

Resumo
A competitividade é cada vez mais um fator de extrema importância para o sucesso das organizações, e a implantação de programas de qualidade pode ser um diferencial e uma vantagem competitiva na busca pela participação no mercado. Este artigo apresenta um estudo comparativo entre a Gestão da Qualidade Total (TQM), o Seis Sigma e a ISO 9000, realizado por meio de uma releitura dos seus respectivos conceitos, considerando as dimensões objetivo, foco, vantagens e desvantagens e barreiras para implantação. Busca-se analisar os pontos comuns e divergentes, assim como verificar a possibilidade de trabalhar estas iniciativas conjuntamente.
Palavras-chave: gestão da qualidade total; seis sigma; norma ISO 9000.

1. Introdução

Não é novidade o fato de que se vive numa sociedade em que a competição cresce a cada instante. As organizações buscam incessantemente maneiras de se tornarem mais competitivas.
Uma dessas maneiras é a implementação de iniciativas, ferramentas e normas capazes de alavancar a qualidade de seus produtos ao menor custo possível.
Na busca pela excelência, surgem como solução para diminuir custo e melhorar a qualidade a implementação de iniciativas tais como: TQM (Total Quality Management ou Gestão da
Qualidade Total), Seis Sigma e ISO 9000. A organização pode decidir por implementar o TQM, o
Seis Sigma ou a ISO 9000 separadamente ou em conjunto, porém, seja qual for a