Tmn plano de marketing

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ESCOLA SUPERIOR DE GESTÃO DE SANTARÉM

Plano de marketing

GLOBAL MANAGEMENT OF HUMAN RESOURCES

Discente:

Docente:

A empresa
TMN – Telecomunicações Móveis Nacionais, S. A.

∂ fundada em 22 de Março de 1991,

é o operad or de com unicações móveis do actua e que se assu me como o grupo

Grupo Portugal Telecom (operador global de telecomunicações, líder a nível nacional em todosos sectores em que português com mais projecção a nível nacional e internacional com um portfólio de negócios m uito diversificados, estando talvez ao nível das m ais avançadas empresas internacionais do secto r. A Portugal Telecom Iorque); é a em presa mais transaccionada na Euronext Lisboa, esta ndo também cotada na bolsa de Nova

∂ empresa pioneira no m ercado português, prim eiro com umarede analógica e
mais tarde com uma rede digital GSM, lançou em 21 de Abril de 2004 a terceira geração de telemóveis de tecnologia UMTS (anexo 1);

∂ foi a primeira operadora do mundo a introduzir o conceito de cartões pré-pagos,
ou seja, pagar as comunicações antes de estas serem efectuadas;

∂ inovação e orien tação para o clien te são as principais linhas de actu ação da
TMN: -inovaçãotecnológica; -inovação na oferta de produtos e serviços; - atitude de orientação para o cliente concretizada, pela diversificação contínua de soluções à medida das necessidades de todos e de cada um, para todos os tipos de utilização do telemóvel, pessoais ou profissionais;

∂ a premiar esta atitude está o núm ero crescente de cliente s - com 16 anos de
actividade, a TMN tem hoje mais de 5,7 milhões de clientes - desde 1997 que é líder de m ercado; dados di sponibilizados pela própria TMN em site of icial mostram que se tem assistido a uma evolução bastante produtiva do núm ero de clientes, tendo a TMN uma quota de m ercado de 46,70% no ano de 2006, com um aumento de 391 mil novos clientes (anexo 2) ;

∂ a TMN prima por ter um portfólio de equipamentos sempre em cima do últimoacontecimento, investindo largamente nesse mesmo portfólio. Aposta também na oferta de equipamentos exclusivos da marca, e tem um portfólio muito actual de banda larga na qual quadriplicou o numero de clientes em 2006;

∂ como prémio pela sua boa gestão e actuação no mercado a TMN recebeu:
-o prémio da GSM Association na categoria de Best Network Quality Initiative, atribuído ao seu sistema interactivode gestão de qualidade de serviços; -o prémio de melhores práticas de gestão de Call Center 2006, organizado pela APDCC; -em 2007 recebeu pela 6ª vez consecutiva o “European Trusted Brands” por ser o operador português de maior confiança e distinção;

O mercado das telecomunicações
Sendo constituído po r apenas três concorre ntes (mais relevantes, po is recentemente entrou um novo concorrenteno m ercado – a PHONIX- sobre o qual ainda não existe m dados disponíveis) no m esmo ramo apresent a características con correnciais que, juntamente com a moderação da Un ião Europeia - que im põe máximos de tarifários têm contribuído para uma redução de preços. Simultaneamente, as estratégias d e marketing levadas a cabos pelas operadoras, o decréscimo dos preço s e a intro dução do sistem apré-pago permitiram a rápida massificação da utilização dos telemóveis, verificando-se n a Europa uma taxa a ro ndar os 90% e em Portugal os 115,70% (dados estes para o fina l do ano de 2006 e disponibilizados pela ANACOM -autoridade nacional das comunicações). Com estes números a TMN terá de apostar noutros serviços e vendas pois o m ercado começa a fi car saturado. É necessário inovar, para m anter aliderança da quota de mercado.

A Telecom na qual se integra a TMN sofreu uma OPA (oferta publica de aquisição) por parte do grupo SONAE que poderia ter alte rado, e m uito, o cenário das operadoras móveis portuguesas. Apesar da Autoridade da Concorrência ter autorizado a fusão da TMN com a Optimus mediante algumas condições, esta não foi concretizada, tendo sido rejeitada na assem bleia...
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