Tga fabrica de chocolate

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  • Publicado : 2 de setembro de 2012
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Trabalho de TGA
O que significa “qualidade de serviço” para a empresa retratada neste caso?
Ela significa a própria satisfação do cliente. Que pode ser identificada pelos seguintes fatores:•Prazo de entrega dos produtos. Há qualidade quando os prazos de entrega são respeitados.

•O serviço tem qualidade quando os produtos são entregues sem avarias.

• Quando os pedidos são entreguescompletos, o serviço apresenta qualidade.

Respeitando essas normas de qualidade. A empresa adquire confiança e da satisfação ao cliente.

De qual área da empresa é a principal responsabilidade pelaqualidade do serviço ao cliente?

Segundo a idéia Taylor e Drucker sobre qualidade total, todas as áreas da empresa são responsáveis pela qualidade do serviço e pela satisfação do cliente. Embora aárea de logística seja responsável pela à entrega dos produtos, as informações constantes do caso permitem deduzir que, as demais áreas também estão envolvidas no problema e em sua solução.

O quedeve ser feito para melhorar a qualidade?

Segundo um dos princípios de Deming. Que diz:

“É necessário eliminar as barreiras entre os departamentos. As pessoas engajadas em pesquisas, projetos,vendas e produção devem trabalhar em equipe, de modo a preverem problemas de produção e de utilização do produto ou serviço.” **
Isso demonstra que todos os indicadores de qualidade da empresas devemmelhorar. Os produtos têm que ser entregues conforme os pedidos, no prazo e sem danos. A empresa só poderá fazer isso dependendo de um arranjo complexo entre produção, marketing e logística.**Fonte site: http://goo.gl/LmkCP.


Os 14 princípios de Deming
1º princípio: Estabeleça constância de propósitos para a melhoria do produto e do serviço, objetivando tornar-se competitivo e manter-seem atividade, bem como criar emprego;
2º princípio: Adote a nova filosofia. Estamos numa nova era econômica. A administração ocidental deve acordar para o desafio, conscientizar-se de suas...
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