TEXTO FOCO

DANIEL
G O L E M A N , PhD.

A atenção e seu papel fundamental para c sucesso

Tradução
Cássia Zanon

OBlEílVA

Parte quatro: O contexto maior
1 2 . Padróe.5, sistemas e desordens

127

1 3 . Cegueira s i s t é m i c a

134

14. A m e a ç a s distantes

143

A HABILIDADE SUTIL

Parte cinco: Prática inteligente
15. O m i t o das 10 m i l horas

157

16. C é r e b r o s e m games

170

17. Parceiros de r e sp i r ação

180

bservar o s e g u r a n ç a J o h n Berger de o l h o nos clientes que percorrem o p r i m e i r o andar de u m a loja de departamentos n o U p p e r East Side de M a n h a t t a n é testemunhar a a t e n ç ã o e m a ç á o . Vestindo u m terno preto

Parte seis: O líder bem focado

discreto, camisa branca e gravata v e r m e l h a e o walkie-talkie sempre e m

18. C o m o líderes c o n d u z e m a a t e n ç ã o

201

19. O foco t r i p l o do líder

212

2 0 . Dr» nue d e p e n d e m os b o n « líderes?

223

p u n h o , J o h n se m o v i m e n t a sem parar, o foco sempre em. u m o u o u t r o cliente. Podemos dizer que ele é os olhos da loja.
É u m desafio imenso. H á mais de c i n q u e n t a pessoas n o andar a t o d o inouienLo, i n d o de u m b a l c ã o de joalheria a o u t r o , e x a m i n a n d o as echarpes
V a l e n t i n o , selecionando as bolsas Prada. E n q u a n t o os clientes analisam os p r o d u t o s , J o h n analisa os clientes.

Parte sete: O quadro mais amplo

J o h n parece fazer u m a d a n ç a p o r entre os cli^entes, c o m o u m a partícula e m m o v i m e n t o b r o w n i a n o . Por alguns segundos, fica parado atrás de

2 1 . L i d e r a n d o para o f u t u r o distante

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u m b a l c ã o de bolsas c o m os olhos grudados n u m possível comprador, ent ã o vai r a p i d a m e n t e para u m p o n t o de o b s e r v a ç ã o ao lado da porta, apenas

Agradecimentos

249

Fontes

251

para e m seguida mover-se f u r t i v a m e n t e até u m canto de onde consegue ter u m a v i s ã o privilegiada de u m t r i o