Testes

Atendimento ao cliente

Sou uma pessoa que...

1) ... sinto prazer ao lidar com pessoas e perceber que posso ajudá-las de alguma forma.

( ) Sempre ( ) Algumas vezes ( ) Raramente ( ) Jamais

2) ... conheço o perfil da clientela com a qual trabalho e busco sempre identificar suas necessidades e expectativas.

( ) Sempre ( ) Algumas vezes ( ) Raramente ( ) Jamais

3) ... faço todo o esforço para corresponder às expectativas dos meus clientes, assumindo a responsabilidade por tudo que posso resolver e/ou encaminhando adequadamente, quando o assunto sai de minha alçada.

( ) Sempre ( ) Algumas vezes ( ) Raramente ( ) Jamais

4) ... sei ouvir o cliente, mesmo quando este está fazendo uma reclamação, demonstrando atenção pelo que ele está dizendo.

( ) Sempre ( ) Algumas vezes ( ) Raramente ( ) Jamais

5) ... sou empático, demonstrando compreender seus sentimentos e o meu interesse em resolver seu problema.

( ) Sempre ( ) Algumas vezes ( ) Raramente ( ) Jamais

6) ... expresso-me claramente e de forma objetiva, usando uma linguagem adequada e profissional.

( ) Sempre ( ) Algumas vezes ( ) Raramente ( ) Jamais

7) ...sou assertiva, assumindo firmemente minhas posições, sem desconsiderar os direitos e o ponto de vista do cliente.

( ) Sempre ( ) Algumas vezes ( ) Raramente ( ) Jamais

8) ...tenho bom autocontrole, conseguindo conter minha ansiedade, estresse, e sentimentos negativos, tomando decisões e agindo de forma equilibrada e profissional.

( ) Sempre ( ) Algumas vezes ( ) Raramente ( ) Jamais

9) ...estou constantemente buscando conhecer-me melhor, perceber meus pontos de melhoria e avaliando a qualidade do meu trabalho.

( ) Sempre ( ) Algumas vezes ( ) Raramente ( ) Jamais

10) ... busco todas as informações necessárias